Инженер технической поддержки пользователей

Локация: Москва, м. Киевская; офисный режим работы

Компания

ДИТ Москвы развивает цифровые проекты и ИТ-Сервис для государственных учреждений, включая обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, рабочих мест и периферии.

Что делать

• Оказывать поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам компьютеров и программного обеспечения.
• Принимать и фиксировать заявки в helpdesk-системе, локализовать и устранять неисправности, контролировать выполнение в рамках SLA.
• Устанавливать, настраивать и поддерживать программное обеспечение, рабочие места, ПК, КПК и мобильные устройства на iOS и Android.
• Тестировать, диагностировать и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств.
• Вести учет приема и выдачи техники, помогать пользователям выбирать необходимое программное обеспечение.
• Выполнять поручения непосредственного руководителя.

Требования

• Высшее или неоконченное высшее образование.
• Опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года.
• Знание клиентских ОС MS Windows на уровне администратора, MS Office 2016 и 2019.
• Опыт установки, настройки и поддержки вычислительной техники и программного обеспечения.
• Знание компьютерного оборудования, периферии, методов поиска и устранения неисправностей.
• Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN и GPO, а также принципов построения и диагностики ЛВС.
• Умение использовать клонирование компьютеров и создавать мастер-образы для ускоренного развертывания ПК с помощью SCCM.

Хорошо, если есть

• Навыки консультирования клиентов и пользователей по техническим вопросам.
• Опыт работы с телефонными станциями и IP-телефонией.
• Знание клиентских ОС Mac на уровне администратора.
• Системное мышление и умение структурированно описывать сложные вещи.

Культура и преимущества

• Рыночная зарплата и премии, ресурсы для реализации задач.
• Преимущества аккредитованной IT-компании.
• Материальная помощь в важных жизненных ситуациях.
• Корпоративное обучение у провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке.
• Корпоративные тренировки, спортивные активности и сообщества по интересам.
• Скидки партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки и спорт.