Менеджер клиентского сервиса

Локация: полностью удаленная работа из любой точки мира, где есть интернет.

Компания

Онлайн-школа Тетрика в составе проекта VK, работающая в сфере школьного образования.

Что делать

• Сопровождать клиентов по вопросам образовательного процесса через мессенджеры и звонки.
• Удерживать клиентов, работать с негативными отзывами и возвратами.
• Подбирать учебные группы для новых клиентов.
• Проводить опросы клиентов и составлять отчеты.
• Наставлять и мотивировать школьников в достижении образовательных целей.

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции от 6 месяцев будет преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь.
• Умение организовать себя при удаленной работе.
• Компьютер и стабильное интернет-соединение.
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

Культура и преимущества

• Полностью удаленный формат работы.
• График 5/2 или 2/2.
• Возможности развивать навыки наставничества, лидерства и управления процессами.
• Скидка 50% на обучение в Тетрике для сотрудника и его близких.
• Поддерживающая команда единомышленников.

Процесс найма

• Интервью с HR для обсуждения ожиданий.
• Интервью с руководителем направления.
• Обучение и оформление.