Head of Support (iGaming)

Head of Support (iGaming)

Прямой работодатель ITDEAL GROUP ( itdealgroup.com )

Сеньор • Тимлид/Руководитель группы • Руководитель отдела/подразделения Продажи, закупки, клиентская поддержка • Клиентская поддержка • Услуги • B2C • Gamedev 3 августа Удаленная работа
Опыт работы от 1 года до 3х лет 1 500 $ Работодатель ITDEAL GROUP Короткая ссылка: geekjob.ru/hicb Откликнуться Описание вакансии

⚡️Head of Customer Support (iGaming) ⚡️ Мы — международная iGaming-компания, которая активно развивается на рынках LATAM. Ищем опытного Head of Customer Support , который возьмет на себя управление службой поддержки, выстроит эффективные процессы, обеспечит высокий уровень клиентского сервиса и будет развивать команду вместе с ростом бизнеса. ➡️ Обязанности: • Управлять командой Customer Support и организовывать ее ежедневную работу. • Контролировать качество обработки обращений через Live Chat, Email и другие каналы коммуникации. • Обеспечивать выполнение SLA, KPI и внутренних стандартов качества. • Анализировать показатели эффективности службы поддержки и внедрять инициативы по их улучшению. • Разрабатывать и оптимизировать процессы Customer Support с учетом масштабирования бизнеса. • Организовывать найм, адаптацию, обучение и развитие сотрудников службы поддержки. • Проводить регулярные one-to-one встречи, оценку эффективности и обратную связь для команды. • Работать с конфликтными и VIP-кейсами, принимать решения по нестандартным ситуациям. • Контролировать процессы KYC, обработки платежей, бонусных программ и взаимодействия с игроками. • Взаимодействовать с командами Product, Payments, CRM, Risk & Fraud, VIP, Compliance и Tech для оперативного решения клиентских вопросов. • Анализировать повторяющиеся обращения, формировать предложения по улучшению продукта и клиентского пути. • Контролировать актуальность базы знаний и внутренних инструкций. • Формировать регулярную отчетность по ключевым метрикам службы поддержки. • Участвовать в масштабировании команды, планировании смен и управлении ресурсами.

➡️ Требования: • Опыт работы Head of Support, Customer Support Team Lead или Support Manager в сфере iGaming от 2–3 лет. • Опыт управления командой Customer Support от 10 человек. • Глубокое понимание процессов Customer Support в онлайн-казино. • Знание процессов KYC, AML, платежных систем, бонусной механики и клиентского жизненного цикла. • Опыт разработки и внедрения SLA, KPI и стандартов качества обслуживания. • Навыки построения процессов, регламентов и автоматизации работы службы поддержки. • Опыт работы с системами Zendesk, Intercom, Freshdesk или аналогичными Help Desk платформами. • Владение английским языком не ниже Upper-Intermediate (B2); знание испанского будет преимуществом. • Опыт подготовки отчетности, анализа показателей и принятия решений на основе данных. • Сильные лидерские качества, развитые коммуникативные навыки и умение мотивировать команду. • Умение работать в условиях высокой нагрузки и быстро принимать решения. • Высокий уровень ответственности, организованности и ориентации на результат.

➡️ Условия: • Полностью удаленный формат работы. • Full-time. •Конкурентная заработная плата в долларах США. • Возможность сформировать и развивать службу поддержки с высокой степенью самостоятельности. • Участие в развитии международного продукта. • Возможность карьерного роста вместе с масштабированием компании. • Работа в сильной международной команде с быстрым принятием решений.

Специализация
Продажи, закупки, клиентская поддержка Клиентская поддержка Услуги B2C
Отрасль и сфера применения
Gamedev
Уровень должности
Сеньор Тимлид/Руководитель группы Руководитель отдела/подразделения

Показать контакты