Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Руководитель телефонии (VoIP): Управление направлением телефонии и дозвона, провайдерами, номерной емкостью, маршрутизацией и операционным мониторингом с акцентом на стабильность качества звонков и работу по географиям. Focus on аналитике метрик, управлении SLA, эскалации инцидентов, балансировке по провайдерам и координации специалистов и команд разработки.
#вакансия #ятоп #telecom #кц #телефония #коллцентр #директордепартамента #удаленно
📍Head of Telecom / Руководитель телефонии
Global Trads — международный e-commerce проект с 10+ годами истории и ТОП-3 позицией на рынке сертифицированных БАДов в Европе и Латинской Америке.
📍удаленный формат работы
🔹Что нужно делать:
Управлять направлением телефонии/дозвона и отвечать за результат по Гео.
Вести провайдеров: подключение, качество, SLA, эскалации, условия.
Управлять номерной ёмкостью и пулами номеров колл-центра: планирование, резервы, ротации, дефициты.
Настраивать/контролировать маршрутизацию и фолбэки, балансировку по провайдерам.
Организовать мониторинг: метрики, дашборды, алерты, ежедневный контроль.
Выстроить процесс эскалации инцидентов.
Регулярная отчётность по состоянию дозвона и плану улучшений.
Взаимодействие с командами разработки по задачам телефонии.
Управление специалистами направления (мониторинг/аналитика/VoIP) по задачам и приоритетам.
🔹Для этого нужно:
Опыт управления телефонией/VoIP: провайдеры, номера, маршрутизация, стабильность.
Умение строить и держать операционный контур: мониторинг/алерты, эскалация, системные изменения.
Глубокое понимание причин деградаций дозвона и качества звонка.
Аналитика метрик дозвона и сегментация по Гео/провайдер/пул/время; работа с дашбордами.
Опыт менеджмента поставщиков: переговоры, SLA, эскалации, контроль качества провайдеров, коммерческие условия.
Опыт управления номерной ёмкостью: планирование пулов, резервы, дефициты, риски блокировок/ограничений.
🔹Что мы предлагаем:
График 5\2 с возможностью работать удаленно по всему миру;
Конкурентную заработную плату. Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе;
Команду заряженных единомышленников;
Работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы.
Контакты:
📍Head of Telecom / Руководитель телефонии
Global Trads — международный e-commerce проект с 10+ годами истории и ТОП-3 позицией на рынке сертифицированных БАДов в Европе и Латинской Америке.
📍удаленный формат работы
🔹Что нужно делать:
Управлять направлением телефонии/дозвона и отвечать за результат по Гео.
Вести провайдеров: подключение, качество, SLA, эскалации, условия.
Управлять номерной ёмкостью и пулами номеров колл-центра: планирование, резервы, ротации, дефициты.
Настраивать/контролировать маршрутизацию и фолбэки, балансировку по провайдерам.
Организовать мониторинг: метрики, дашборды, алерты, ежедневный контроль.
Выстроить процесс эскалации инцидентов.
Регулярная отчётность по состоянию дозвона и плану улучшений.
Взаимодействие с командами разработки по задачам телефонии.
Управление специалистами направления (мониторинг/аналитика/VoIP) по задачам и приоритетам.
🔹Для этого нужно:
Опыт управления телефонией/VoIP: провайдеры, номера, маршрутизация, стабильность.
Умение строить и держать операционный контур: мониторинг/алерты, эскалация, системные изменения.
Глубокое понимание причин деградаций дозвона и качества звонка.
Аналитика метрик дозвона и сегментация по Гео/провайдер/пул/время; работа с дашбордами.
Опыт менеджмента поставщиков: переговоры, SLA, эскалации, контроль качества провайдеров, коммерческие условия.
Опыт управления номерной ёмкостью: планирование пулов, резервы, дефициты, риски блокировок/ограничений.
🔹Что мы предлагаем:
График 5\2 с возможностью работать удаленно по всему миру;
Конкурентную заработную плату. Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе;
Команду заряженных единомышленников;
Работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы.
Контакты:
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
