Head of Telecom (E-commerce)

#вакансия #ятоп #telecom #кц #телефония #коллцентр #директордепартамента #удаленно

📍Head of Telecom / Руководитель телефонии
Global Trads — международный e-commerce проект с 10+ годами истории и ТОП-3 позицией на рынке сертифицированных БАДов в Европе и Латинской Америке.

📍удаленный формат работы

🔹Что нужно делать:
Управлять направлением телефонии/дозвона и отвечать за результат по Гео.
Вести провайдеров: подключение, качество, SLA, эскалации, условия.
Управлять номерной ёмкостью и пулами номеров колл-центра: планирование, резервы, ротации, дефициты.
Настраивать/контролировать маршрутизацию и фолбэки, балансировку по провайдерам.
Организовать мониторинг: метрики, дашборды, алерты, ежедневный контроль.
Выстроить процесс эскалации инцидентов.
Регулярная отчётность по состоянию дозвона и плану улучшений.
Взаимодействие с командами разработки по задачам телефонии.
Управление специалистами направления (мониторинг/аналитика/VoIP) по задачам и приоритетам.

🔹Для этого нужно:
Опыт управления телефонией/VoIP: провайдеры, номера, маршрутизация, стабильность.
Умение строить и держать операционный контур: мониторинг/алерты, эскалация, системные изменения.
Глубокое понимание причин деградаций дозвона и качества звонка.
Аналитика метрик дозвона и сегментация по Гео/провайдер/пул/время; работа с дашбордами.
Опыт менеджмента поставщиков: переговоры, SLA, эскалации, контроль качества провайдеров, коммерческие условия.
Опыт управления номерной ёмкостью: планирование пулов, резервы, дефициты, риски блокировок/ограничений.

🔹Что мы предлагаем:
График 5\2 с возможностью работать удаленно по всему миру;
Конкурентную заработную плату.
Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе;
Команду заряженных единомышленников;
Работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы.

Контакты:
Показать контакты