Technical Support Specialist (L2)

TL;DR

Специалист технической поддержки L2 (E-commerce): Диагностика, решение и маршрутизация технических обращений в департаменте внутреннего контроля и аналитики с акцентом на инцидент-менеджмент и автоматизацию рутинных задач. Фокус на анализе работы backend/frontend приложений, написании SQL-запросов и взаимодействии с API через Postman и Swagger.

Локация: Удаленно (РФ)

Компания

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — международная технологическая компания, образованная в результате слияния лидера e-commerce и оператора наружной рекламы.

Что делать

• Диагностировать и решать технические обращения, маршрутизировать заявки и прорабатывать планы автоматизации процессов.
• Заниматься инцидент-менеджментом: диагностикой, эскалацией и координацией для исключения повторения проблем.
• Работать с системами мониторинга, формировать базу знаний и инструкции для поддержки.
• Составлять выборки и отчеты с помощью SQL-запросов к базам данных.
• Ставить задачи командам разработки и заниматься их приоритизацией.
• Использовать Postman и Swagger для тестирования и проверки API.

Требования

• Опыт работы в поддержке L2 от 1 года.
• Понимание принципов работы backend и frontend веб-приложений.
• Знание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API.
• Базовые знания SQL и опыт работы с СУБД (PostgreSQL, MySQL, MS SQL или Oracle).
• Умение эффективно работать в режиме многозадачности.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в логистике e-commerce.

Культура и преимущества

• Корпоративный пакет ДМС со стоматологией и доступ к корпоративному спорту.
• Бесплатное питание в офисе и современные рабочие пространства рядом с метро.
• Развитие: собственный корпоративный университет, языковые клубы и программы развития управленческих навыков.
• Гибкий подход к работе, позволяющий сочетать карьеру и заботу о близких.
• Преимущества аккредитованной IT-компании и доступ к различным внутренним сообществам (футбол, йога, шахматы).