Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
#дніпро #offline #вакансія #IT
Керівник служби клієнтської підтримки (Дніпро)
Компанія «ПК-Сервіс», провідний постачальник комплексних ІТ-рішень для бізнесу, запрошує до команди сильного лідера!
Чим ви будете займатися:
🔹 Управління лініями: керівництво 1-ю лінією (оператори) та 2-ю лінією (віддалена техпідтримка).
🔹 Контроль SLA: організація та моніторинг життєвого циклу заявок на всіх етапах.
🔹 Взаємодія з сервісними підрозділами: тісна співпраця з керівниками технічних відділів для координації робіт на 3-й лінії підтримки (виїзди фахівців на об'єкти).
🔹 Розвиток команди: формування, навчання та мотивація персоналу.
🔹 Оптимізація та автоматизація: вдосконалення бізнес-процесів та автоматизація рутини в CRM/Helpdesk.
🔹 Аналітика та KPI: розробка методології та контроль ефективності служби.
🔹 Ескалації: вирішення проблемних заявок із Замовниками, вирішення претензій та проблемних кейсів, де потрібне втручання керівника.
Наші очікування від кандидата:
✅ Глибокий технічний бекграунд та експертиза в IT
✅ Управлінський досвід: успішний стаж на керівній посаді в Support або Customer Service.
✅ Системність: вміння будувати процеси «з нуля» та працювати з великими обсягами даних (обслуговуємо 5000+ об'єктів).
✅ Soft Skills: лідерські якості, високий рівень емпатії та вміння вирішувати конфлікти.
Ми пропонуємо:
💼 Конкурентну заробітну плату (обговорюється індивідуально).
🚀 Можливість втілювати власні ідеї та реально впливати на бізнес.
📊 Професійне середовище та підтримку з боку менеджменту.
🛡 Соціальні гарантії згідно з КЗпП та підтримку менеджменту.
📨 Для виявлення інтересу до вакансії, будь ласка, надсилайте своє резюме на електронну адресу або звертайтеся в приватні
Керівник служби клієнтської підтримки (Дніпро)
Компанія «ПК-Сервіс», провідний постачальник комплексних ІТ-рішень для бізнесу, запрошує до команди сильного лідера!
Чим ви будете займатися:
🔹 Управління лініями: керівництво 1-ю лінією (оператори) та 2-ю лінією (віддалена техпідтримка).
🔹 Контроль SLA: організація та моніторинг життєвого циклу заявок на всіх етапах.
🔹 Взаємодія з сервісними підрозділами: тісна співпраця з керівниками технічних відділів для координації робіт на 3-й лінії підтримки (виїзди фахівців на об'єкти).
🔹 Розвиток команди: формування, навчання та мотивація персоналу.
🔹 Оптимізація та автоматизація: вдосконалення бізнес-процесів та автоматизація рутини в CRM/Helpdesk.
🔹 Аналітика та KPI: розробка методології та контроль ефективності служби.
🔹 Ескалації: вирішення проблемних заявок із Замовниками, вирішення претензій та проблемних кейсів, де потрібне втручання керівника.
Наші очікування від кандидата:
✅ Глибокий технічний бекграунд та експертиза в IT
✅ Управлінський досвід: успішний стаж на керівній посаді в Support або Customer Service.
✅ Системність: вміння будувати процеси «з нуля» та працювати з великими обсягами даних (обслуговуємо 5000+ об'єктів).
✅ Soft Skills: лідерські якості, високий рівень емпатії та вміння вирішувати конфлікти.
Ми пропонуємо:
💼 Конкурентну заробітну плату (обговорюється індивідуально).
🚀 Можливість втілювати власні ідеї та реально впливати на бізнес.
📊 Професійне середовище та підтримку з боку менеджменту.
🛡 Соціальні гарантії згідно з КЗпП та підтримку менеджменту.
📨 Для виявлення інтересу до вакансії, будь ласка, надсилайте своє резюме на електронну адресу або звертайтеся в приватні
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
