Client Support Manager (Italian)

TL;DR

Client Support Manager (EdTech): Providing high-quality assistance to Italian-speaking users and resolving lesson-related issues with an accent on complex inquiry handling and communication. Focus on maintaining service standards, assisting with Italian translations, and optimizing automated support workflows.

Location: Remote (Must be available for evening shifts until 22:00 Moscow time and one weekend day).

Компания

Novakid — международная онлайн-школа английского языка для детей от 4 до 12 лет с более чем 80 000 студентов по всему миру.

Что делать

• Оказывать поддержку пользователям на итальянском языке, оперативно решая возникающие во время уроков проблемы.
• Обрабатывать сложные запросы клиентов через чат и по телефону.
• Выполнять переводы инструкций и шаблонов ответов на итальянский язык.
• Участвовать в поддержке и улучшении работы чат-бота (Non Assisted Support).

Требования

• Знание итальянского языка на уровне C1 или выше (native/bilingual).
• Знание английского языка на уровне B2 или выше.
• Опыт работы в языковой школе будет преимуществом.
• Уверенное владение ПК и навыки многозадачности.
• Ответственность, внимательность и организационные способности.
• Готовность работать по графику с вечерними сменами до 22:00 по МСК и одним рабочим днем в выходные.

Культура и преимущества

• Полная занятость (40 часов в неделю).
• Удаленный формат работы.
• Работа в международной IT-компании с профессиональной командой.
• Участие в интересном и социально значимом образовательном проекте.