Technical Support Engineer (L2)

TL;DR

Technical Support Engineer (L2): Забезпечення якості та стабільності продуктів Ajax через обробку складних технічних запитів та інцидентів з акцентом на аналіз першопричин та взаємодію з командою розробки. Фокус на моніторингу систем, створенні бази знань та оптимізації процесів підтримки користувачів.

Локація: Львів (офіс)

Компанія

hirify.global — міжнародна технологічна компанія та найбільший у Європі виробник професійних систем безпеки.

Что делать

• Обробка вхідних запитів від партнерів та клієнтів, що потребують глибокого технічного дослідження.
• Аналіз, пріоритезація та ескалація інцидентів до команди розробників.
• Моніторинг стану системи та реагування на тригери.
• Аналіз першопричин виявлених помилок та надання інформації для їх усунення.
• Створення та підтримка актуальності бази знань з типових технічних рішень.

Требования

• Досвід роботи у технічній підтримці (L1/L2) від 1 року.
• Знання теорії тестування та основ роботи API (JSON, XML, HTTP).
• Досвід роботи з базами даних.
• Впевнене володіння інструментами Atlassian (Jira, Confluence).
• Розвинене критичне мислення та вміння пріоритезувати задачі.

Хорошо, если есть

• Досвід роботи з мікросервісною архітектурою.
• Навички аналізу логів у Kibana або Grafana.
• Технічна освіта.

Культура и преимущества

• Можливість впливати на продукт та його масове виробництво.
• Медичне страхування та корпоративні заняття з англійської мови.
• Знижки на продукти компанії та від партнерів.
• Участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки.
• Робота у професійній команді в стрімко зростаючій компанії.