Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Специалист технической поддержки (Банк): обработка обращений пользователей и решение инцидентов в банковских информационных системах с акцентом на анализ логов и транзакций. Фокус на обеспечении соблюдения SLA, взаимодействии с командами разработки и ведении базы знаний для повышения эффективности банковских процессов.
Локация: Самара, гибридный формат работы.
Компания
Т1 — один из лидеров российского ИТ-рынка, предоставляющий полный спектр услуг для реализации высокотехнологичных проектов в ключевых отраслях экономики.
Что делать
- Разбирать поток обращений по информационной системе и контролировать соблюдение SLA.
- Анализировать логи и транзакционные операции для выявления причин инцидентов.
- Формировать и передавать задачи экспертам и разработчикам.
- Взаимодействовать с профильными командами для решения сложных проблем.
- Наполнять базу знаний и участвовать в разработке стандартных решений.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке банковских систем от 1 года обязателен.
- Базовое понимание процесса кредитования физических лиц.
- Умение работать с инструментами сбора фактуры (логов), включая Kibana.
- Внимательность и аккуратность при работе с большим потоком информации.
Хорошо, если есть
- Базовые знания SQL (PostgreSQL).
- Понимание основ микросервисной архитектуры.
- Знание методологий разработки Agile.
Культура и преимущества
- Стабильность и финансовая надежность крупного ИТ-холдинга.
- Социальные гарантии и официальное трудоустройство.
- Возможность профессионального развития в открытом ИТ-сообществе.
- Гибридный формат работы с пятидневной рабочей неделей.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →