Technical Support Specialist (FinTech/SaaS)

Location: Berlin; based within commuting distance of a hirify.global hub and working in person three days per week. Up to 20 days per year of Work from Anywhere are available.

Company

hirify.global is a SaaS platform for travel and spend management, combining employee expenses, supplier invoices, corporate card payments, and travel management for business customers.

What you will do

• Beantwortest Anfragen deutschsprachiger Kund:innen per E-Mail und Telefon schnell und kompetent.
• Analysierst Probleme, findest Lösungen, gibst korrekte Informationen weiter und fasst bei Bedarf nach.
• Erstellst Tickets, dokumentierst Kundenkontakte und eskalierst komplexe Fälle an zuständige Teams.
• Verfolgst gemeldete Vorfälle und Bugs eigenverantwortlich bis zur Lösung.
• Bist intern erste Anlaufstelle für die operative Nutzung der Software.

Requirements

• Erfahrung im technischen Support bei einem Unternehmen aus FinTech, SaaS oder Buchhaltungssoftware.
• Auch bei vielen Aufgaben und hohem Tempo den Überblick behalten.
• Strukturierte und genaue Arbeitsweise.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Nice to have

• Weitere Sprachkenntnisse.
• Hintergrund in Finanzen oder Buchhaltung.
• Erfahrung mit vielen externen Kundenanfragen und internen Teamabstimmungen.

Culture & Benefits

• IRL-first-Arbeitsweise mit Zusammenarbeit vor Ort an drei Tagen pro Woche.
• 30 Urlaubstage zusätzlich zu gesetzlichen Feiertagen.
• Urban Sports Club oder BVG-Ticket zur Auswahl.
• Mitarbeiterbeteiligung, flexible Vergütungsoptionen und Unterstützung beim Wohlbefinden.
• 17 Wochen bezahlte Elternzeit, 16 bezahlte Stunden jährlich für ehrenamtliches Engagement und ein vierwöchiges bezahltes Sabbatical nach fünf Jahren.
• Unterstützung beim Umzug an einen hirify.global-Standort.

Hiring process

• 30-minütiges virtuelles Kennenlernen mit Talent Acquisition.
• Virtuelles Assessment und Gespräch mit der Teamleitung.
• 30-minütiges Abschlussgespräch vor Ort.