Junior Technical Support Specialist (Infrastructure)

TL;DR

Junior Technical Support Specialist (Infrastructure): Оказание первой линии технической поддержки внутренних пользователей с акцентом на работу в Active Directory и CRM-системах. Фокус на диагностике технических инцидентов, маршрутизации обращений и удаленном решении проблем пользователей.

Локация: Самара, гибридный формат работы (2 дня офис, 3 дня удалённо после испытательного срока)

Компания

Т1 — один из лидеров российского ИТ-рынка, предоставляющий полный спектр услуг для реализации высокотехнологичных проектов в ключевых отраслях экономики.

Что делать

• Работать с обращениями внутренних пользователей через CRM-систему первой линии поддержки.
• Осуществлять поддержку почтовых клиентов и управление доступами в Active Directory.
• Принимать, диагностировать, регистрировать и маршрутизировать технические инциденты по телефону и электронной почте.
• Проводить сбор и анализ информации для оперативного решения запросов пользователей.
• Принимать участие в реализации внутренних проектов департамента.

Требования

• Высшее образование (предпочтительно техническое).
• Уверенное владение ОС Windows, MS Office и MS Active Directory.
• Базовые знания принципов работы сетей и служб (DHCP, DNS, PrintServer).
• Опыт установки и настройки ПО, а также навыки удаленного решения технических проблем.
• Грамотная устная и письменная речь, способность работать в режиме многозадачности.
• Готовность к работе с входящими звонками.

Хорошо, если есть

• Базовые знания ОС Astra Linux.

Культура и преимущества

• Гибридный график работы (2 дня в офисе, 3 дня удалённо) после прохождения испытательного срока.
• Стандартная рабочая неделя 5/2.
• Стабильность и финансовая надёжность крупного ИТ-холдинга и аккредитованной ИТ-компании.
• Широкие возможности для профессионального развития в открытом ИТ-сообществе.
• Полный пакет социальных гарантий.