Product Support Specialist (Cloud/Hosting)

TL;DR

Специалист продуктовой поддержки (Cloud/Hosting): Обработка технических запросов клиентов дата-центров и облачной платформы с акцентом на сетевую связность и администрирование ОС. Фокус на дебаге сетевых подключений, взаимодействии с проектными командами и мониторинге систем.

Локация: Санкт-Петербург (сменная работа в офисе)

Компания

Selectel — провайдер облачных решений и дата-центров.

Что делать

• Обрабатывать поступающие заявки от клиентов через тикеты, почту и телефон.
• Взаимодействовать с проектными командами по вопросам работы продуктов компании.
• Обрабатывать события во внутренней системе мониторинга.

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции в шаред-хостинге или интернет-провайдере не менее 1 года.
• Уверенные знания сетей на уровне коммутации и маршрутизации.
• Опыт администрирования в ОС Linux и Windows.
• Навыки настройки и дебага сетевых подключений, уверенная работа через SSH.
• Английский язык на уровне не ниже Intermediate (B1).
• Грамотная письменная и устная речь.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с выделенными и облачными серверами.
• Понимание принципов работы систем виртуализации и оркестрации.
• Клиентоориентированный подход к решению задач.
• Умение находить альтернативные решения вне стандартных инструкций.

Культура и преимущества

• ДМС со стоматологией и офисный врач с первого дня работы.
• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб и наличие спортзала в офисе.
• От 50% до 100% оплаты обучения английскому и бесплатные разговорные клубы.
• Ежемесячная надбавка за некурение и компенсация психологических консультаций.
• Развитая корпоративная культура: киновечера, настольные игры (DnD, мафия), PlayStation zone, кикер и теннис.
• Возможность участия в конференциях по всему миру и доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital.