Senior Technical Support Specialist (SQL)

TL;DR

Старший специалист технической поддержки (SQL): Регистрация и решение инцидентов пользователей в АИС УБП города Москвы с акцентом на диагностику неполадок и управление доступами. Фокус на поддержке бизнес-приложений, работе с СУБД SQL и развитии внутренней базы знаний.

Локация: Москва или удалённо (РФ)

Компания

БФТ — российский ИТ-вендор, разработчик программных продуктов и заказных решений, входящий в группу компаний «Ростелеком».

Что делать

• Регистрировать и отслеживать запросы пользователей в системе управления инцидентами и обращениями.
• Решать заявки, включая инциденты, и помогать пользователям при работе с бизнес-приложениями.
• Выявлять технические неполадки и выполнять регламентные работы.
• Создавать учётные записи новых пользователей и работать в системе управления доступом и аутентификацией.
• Разрабатывать и обновлять пользовательские инструкции и внутреннюю документацию, наполнять базу знаний.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2 лет.
• Знание SQL на уровне составления простых запросов.
• Опыт работы с системой Jira.
• Отличное знание ПК (MS Office, Internet).
• Наличие оконченного или неоконченного высшего технического образования.

Хорошо, если есть

• Опыт работы специалистом группы сопровождения программного продукта.
• Опыт работы с СУБД PostgreSQL.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройством по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
• Предоставление корпоративной техники для работы.
• Оплата профильных конференций, курсов и поддержка в подготовке статей на Хабр.
• Реферальная программа за рекомендации друзей и участие в корпоративных мероприятиях.