Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Support Team Lead (Customer Support): Управление командой партнёрской поддержки тревел-платформы с акцентом на качество, метрики SLA и оптимизацию процессов. Фокус на снижении ручной нагрузки через внедрение AI-инструментов, no-code/low-code решений и настройку Zendesk.
Локация: Удаленно из любой точки мира
Компания
Travelpayouts — партнёрская платформа для монетизации тревел-трафика, помогающая блогерам и вебмастерам зарабатывать с помощью инструментов Booking.com, Tripadvisor и др.
Что делать
- Управлять командой из 6–10 агентов поддержки: приоритизация, координация, проведение 1:1 и ревью.
- Отвечать за стабильность работы: контроль нагрузки, SLA, скорости ответов и качества тикетов.
- Оптимизировать Zendesk: настройка очередей, автоматизаций, макросов и отчетности.
- Внедрять автоматизацию процессов с помощью AI, self-service и no-code/low-code инструментов.
- Трансформировать повторяющиеся проблемы из тикетов в задачи для продукта и разработки.
- Взаимодействовать с Head of Support, продуктовой командой и разработкой.
Требования
- Опыт управления командой саппорта от 2 лет и понимание операционной работы.
- Умение работать с метриками поддержки и принимать решения на основе данных.
- Опыт внедрения автоматизаций, работы с AI и no-code/low-code инструментами.
- Навыки настройки helpdesk/CRM систем.
- Русский язык: обязателен.
- Английский язык: уровень не ниже C1.
Культура и преимущества
- Полная удаленка из любой точки мира с оплатой в долларах.
- Отсутствие бюрократии, горизонтальные коммуникации и быстрое принятие решений.
- ДМС, компенсация психотерапии, занятий спортом и изучения иностранных языков.
- Оплачиваемый больничный.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
