Customer Support Specialist (E-commerce)

#e-commerce #vacancy #job #Remote

В поиске Customer Support Specialist в международную аутсорсинговую компанию customer care, которая оказывает услуги различным партнерам на рынке⭐️

Задачи:
Клиентский сервис
● Консультирование клиентов по заказам.
● Сопровождение заказов на всех этапах.
● Работа с возвратами и обменами.
● Консультирование по доставке и оплате.
● Решение нестандартных клиентских запросов.
Операционная работа
● Работа в CRM системе.
● Фиксация всей истории коммуникации.
● Взаимодействие со складом, логистикой и другими подразделениями.
● Контроль сроков обработки обращений.
● Соблюдение SLA.
Коммуникация
● Грамотная письменная речь.
● Способность объяснять сложные вопросы простым языком.
● Умение сохранять профессиональный тон в конфликтных ситуациях.
● Навык персонализированной коммуникации.

Требования:
Английский язык (обязательно)
Дополнительные языки будут преимуществом.

● Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе.
● Опыт работы в e-commerce проектах обязателен.
● Опыт письменной коммуникации с клиентами.
● Опыт работы с CRM системами.
● Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом.
● Грамотная письменная коммуникация.
● Уверенный пользователь CRM-систем.
● Готовность работать по стандартам бренда и внутренним регламентам.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ
● Опыт работы с международной доставкой.
● Опыт работы в premium или luxury сегменте.
● Опыт работы в fashion e-commerce.

Условия:
• полностью удаленный формат (рассматриваем кандидатов вне РФ);
• график 2/2, с 10:00 до 20:00 по МСК;
• возможность присоединиться к проекту на этапе активного роста.

📩 Контакт: Telegram Показать контакты