Junior Product Support Specialist

TL;DR

Младший специалист продуктовой поддержки (IT Infrastructure/Cloud): Обработка клиентских запросов и решение технических проблем через тикеты, почту и телефон с акцентом на диагностику ОС Linux/Windows и работу с авторскими правами. Фокус на обеспечении высокого качества сервиса, оперативном решении инцидентов и взаимодействии с пользователями.

Локация: Работа в офисе в Санкт-Петербурге

Компания

Selectel — ведущий провайдер облачной инфраструктуры и дата-центров.

Что делать

• Обрабатывать поступающие заявки от клиентов через тикеты, почту и телефон.
• Осуществлять исходящие звонки для уточнения деталей по задачам.
• Работать с заявками по нарушению авторских прав (Copyright Infringement).
• Проверять и обрабатывать неприоритетные тикеты.
• Актуализировать персональные данные пользователей.

Требования

• Локация: обязательное присутствие в офисе в Санкт-Петербурге.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Английский язык: уровень не ниже Intermediate (B1).
• Опыт работы от 1 года.
• Опыт администрирования в ОС Linux и Windows.
• Умение работать с почтовыми клиентами.

Хорошо, если есть

• Навыки диагностики проблем, связанных с доменами.
• Клиентоориентированный подход к решению задач.
• Умение находить альтернативные решения вне стандартных инструкций.

Культура и преимущества

• Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию, «белая» зарплата и годовая премия до 15%.
• Ежегодный бонус 50 000 рублей на услуги компании.
• Расширенный пакет здоровья: ДМС со стоматологией и офисный врач с первого дня.
• Спорт: 50% оплата фитнеса, собственный спортзал в офисе и корпоративные турниры.
• Развитие: оплата обучения английскому (50-100%), бесплатные разговорные клубы, внутренняя база знаний и доступ к конференциям.
• Комфорт и досуг: бесплатные обеды, кофе-брейки, PlayStation zone, кикер, настольный теннис и регулярные корпоративные выезды.