Technical Support Engineer (L2) (IoT)

TL;DR

Technical Support Engineer (L2) (IoT): Обробка та вирішення складних технічних запитів від партнерів і клієнтів з акцентом на дослідження проблем на стороні сервера та взаємодію з розробниками. Фокус на аналізі першопричин помилок, моніторингу стану системи та розвитку бази технічних знань.

Локація: On-site, Київ

Компания

hirify.global — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем.

Что делать

• Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів та технічної команди компанії.
• Дослідження технічних проблем на стороні сервера та оперативна ескалація питань до розробників.
• Аналіз інцидентів, їх пріоритезація та відстеження статусів вирішення.
• Пошук першопричин виявлених помилок та надання детальної інформації для їх усунення.
• Моніторинг поточного стану системи та реагування на тригери моніторингу.
• Створення та підтримка актуальності бази знань по типових рішеннях.

Требования

• Досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року.
• Знання теорії тестування та досвід роботи з базами даних.
• Розуміння основ роботи API, протоколу HTTP та форматів передавання даних (JSON, XML).
• Досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence).
• Вміння планувати свій час та визначати пріоритети завдань.
• Локація: Робота тільки в офісі (Київ).

Хорошо, если есть

• Досвід роботи з проектами на базі мікросервісної архітектури.
• Технічна освіта.
• Навички роботи з Kibana або Grafana для аналізу логів.

Культура и преимущества

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, що впливають на продукт.
• Робота у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою.
• Конкурентна заробітна плата та медичне страхування.
• Корпоративні заняття з англійської мови.
• Знижки на продукти компанії та від партнерів.
• Участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки.