Инженер технической поддержки L3

#вакансия #technicalsupport #support

Инженер технической поддержки L3
 
Компания: 13tm (долгосрочный проект)
Формат: Удаленно, фуллтайм, график 5/2
Гражданство/локация: РФ
ЗП: 150-170к на руки (ИП или смз)

Требования:
• 3+ лет опыта в технической поддержке и инженерии
• Опыт работы в роли L2/L3 поддержки
• Понимание жизненного цикла инцидентов и процессов управления ими
• Опыт работы с системами мониторинга, логирования и диагностики
• Уверенные знания сетевых протоколов (HTTP, TCP/IP, DNS)
• Работа с реляционными СУБД: SQL (PostgreSQL, MySQL)
• REST API: понимание, тестирование (Postman, curl)
• Чтение и анализ логов (например, ELK, Splunk, Loki)
• Понимание архитектуры распределенных систем
• Опыт работы с Kubernetes (желательно) 
 
Будет плюсом:
 • Знание CI/CD-процессов и инструментов (GitLab CI, Jenkins)
 • Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana)
 • Понимание принципов DevOps и SRE
 • Знание ITIL / Incident Management
 
Задачи:
• Анализ и устранение сложных инцидентов
• Диагностика проблем на уровне: логов (включая стек-трейсы), инфраструктуры (серверы, сетевые компоненты, облачные сервисы), пользовательского интерфейса (UI)
• Воспроизведение и анализ дефектов и отклонений, участие в их исправлении
• Взаимодействие с командами разработки, DevOps, аналитики, L4-инженерами смежных команд
• Подготовка и обновление документации и базы знаний
• Консультирование L1/L2 инженеров по сложным случаям
• Сбор и анализ метрик, участие в предотвращении повторных инцидентов
• Внесение предложений по улучшению процессов 

💌 Для связи: Показать контакты