VIP Lead (iGaming)

VIP Lead (iGaming)

Мы ищем опытного VIP Lead, который возьмёт на себя полную ответственность за VIP-сегмент: от построения программы до управления командой и роста ключевых метрик. Это роль для человека, который умеет мыслить стратегически и одновременно работать с данными.

ОБЯЗАННОСТИ

• Управление VIP-сегментом: low / mid / high rollers
• Построение и развитие VIP-программы - уровни, бонусы, привилегии
• Управление и развитие команды VIP-менеджеров
• Персонализация работы с high-value игроками: офферы, коммуникации, условия
• Контроль ключевых метрик: GGR, ARPU, LTV, retention, churn
• Разработка и внедрение стратегий удержания и реактивации VIP-игроков
• Увеличение переходов между уровнями VIP (upgrading игроков)
• Кросс-командное взаимодействие: CRM, продукт, аналитика, платежи
• Контроль качества коммуникаций с VIP-игроками
• Анализ эффективности VIP-программ и внедрение улучшений

ТРЕБОВАНИЯ

Опыт и экспертиза

• 3+ года опыта в iGaming / betting / casino
• Практический опыт работы с VIP / high-value сегментом
• Опыт управления командой (VIP-менеджеры / аккаунт-менеджеры)
• Подтверждённый опыт построения или развития VIP-программ
• Понимание бонусной экономики и её влияния на выручку
• Опыт работы с CRM-инструментами и сегментацией игроков

Навыки и знания

• Уверенное понимание метрик: GGR, ARPU, LTV, retention, churn
• Аналитическое мышление - умение работать с данными и принимать решения
• Английский язык - не ниже B2 (обязательно)
• Владение: Slack, Jira, Confluence, базовые CRM-системы
• Сильные коммуникативные навыки - письменные и устные

Личностный профиль

• Самостоятельность - умение работать без ручного управления
• Проактивность - инициируете улучшения, не ждёте задач сверху
• Желание строить команду и вкладываться в её развитие
• Практический опыт построения команды с нуля - будет преимуществом