Customer Support Engineer

#vacancy #удаленка #вакансия #job #support

Customer Support Engineer

Привет! Мы, "Aspirity Solution", студия разработки, которая уже 10 лет создает веб и мобильные приложения, ноу-код решения и ИИ-агентов для самых разных клиентов. Сейчас мы в поиске Customer Support Engineer в команду нашего партнера.

❗️Важно, обратите, пожалуйста, внимание перед откликом на пункты ниже❗️

— График работы ориентирован на часовой пояс Юго-Восточной Азии: Вьетнам, Бали, Таиланд
— + Будет плюсом готовность брать смены в выходные. 
— Английский B2–C1 разговорный. 
— Важно проживание вне РФ и РБ.

Обязанности:

- L3 поддержка (Intercom, Jira, email, телефон)
- Обработка критических инцидентов (P1) по SLA
- Дежурства (смены, выходные, праздники)
- Работа с тикетами
- баги → разработка
- фичи → продукт
- внедрение → implementation
- Эскалация проблем в разработку
- Взаимодействие с партнёрами
- Поддержка документации и runbook’ов

Требования:

- 3+ года в техподдержке / support engineering
- Intercom или аналоги (Zendesk, Freshdesk)
- API дебаг: Postman, curl, DevTools
- Английский B2–C1 разговорный!
- Готовность к дежурствам
- Опыт с B2B клиентами
- Самостоятельная работа

Плюсом
- Jira
- VoIP (SIP, WebRTC)
- AI/ML или чат-боты
- QA опыт
-Знание нескольких иностранных языков

Формат: удаленка, гибкий график, оплата в долларах

Зарплатная вилка: от 20$ в час и выше