Senior Sales Support Specialist (Telecom)

TL;DR

Старший фахівець з підтримки продажів (Telecom): Забезпечення комплексної підтримки процесів підключення, модифікації й відключення послуг фіксованого зв’язку та онлайн‑сервісів для бізнес‑клієнтів з акцентом на дотримання внутрішніх стандартів і покращення клієнтського досвіду. Фокус на аналізі та автоматизації процесів надання послуг, а також підтримці актуальності корпоративної системи управління знаннями.

Локація: Гібридний формат (Київ)

Компания

Провідний оператор зв'язку України, що надає комплексні телекомунікаційні послуги для приватних та корпоративних клієнтів.

Что делать

• Забезпечувати експертну підтримку процесів підключення, модифікації та відключення послуг фіксованого зв’язку й онлайн‑сервісів.
• Контролювати коректність та повноту договірних документів відповідно до внутрішніх стандартів.
• Перевіряти відповідність умов у договорах та інформаційних системах перед реєстрацією послуг у білінгу.
• Брати участь у кросфункціональних проєктах з метою оптимізації та автоматизації процесів надання послуг.
• Підтримувати та оновлювати описи послуг, процедур та інструкцій у системі управління знаннями.

Требования

• Вища освіта (бажано у сфері зв’язку).
• Впевнене володіння ПК, MS Office та досвід роботи з Jira та Confluence.
• Базові навички управління проєктами.
• Розуміння продуктів та процесів телекомунікаційної галузі.
• Англійська мова: базовий рівень.

Культура и преимущества

• Гнучкий робочий графік та гібридний формат роботи.
• Програми ментальної та емоційної підтримки для працівників та їхніх родин.
• Можливості для професійного розвитку та керування кар'єрою.
• Базові соціальні переваги та підтримка військових і ветеранів.
• Культура поваги до особистості та створення комфортного робочого середовища.