Customer Support Representative (EdTech)

TL;DR

Customer Support Representative (EdTech): Забезпечення якісної підтримки користувачів навчальної платформи Spirio з акцентом на обробку тікетів та технічну допомогу. Фокус на побудові внутрішніх стандартів якості сервісу та ефективній взаємодії з командою для покращення клієнтського досвіду.

Локація: Повинні перебувати в Україні (віддалений формат).

Компанія

hirify.global — це venture builder, який створює та розвиває міжнародні продуктові IT-бізнеси.

Що робити

• Обробляти вхідні звернення клієнтів (тікети) відповідно до SLA та KPI.
• Ескалувати технічні проблеми до відповідальних команд.
• Брати участь у командних дзвінках та 1:1 зустрічах.
• Дотримуватися встановлених внутрішніх процесів та інструкцій.
• Допомагати в адаптації нових членів команди.
• Збирати та передавати фідбек від користувачів для покращення продукту.

Требования

• Рівень письмової англійської — B2+ (Upper-Intermediate).
• Сильні комунікаційні навички.
• Уважність до деталей та вміння керувати часом.
• Проактивність та стресостійкість.

Культура і переваги

• Участь у формуванні процесів підтримки з нуля.
• Доступ до тренінгів, профільних курсів та конференцій.
• Медичне страхування.
• Культура відкритої комунікації без зайвого мікроменеджменту.
• Можливості для кар'єрного зростання (Shift Lead, QC та інші напрямки).
• Участь у благодійних ініціативах через hirify.global Foundation.