Support Lead (Fintech)

TL;DR

Support Lead (Fintech): Организация работы группы поддержки B2B финтех-сервиса с акцентом на обработку инцидентов и сопровождение транзакционных систем. Фокус на управлении командой, мониторинге метрик через Grafana и обеспечении бесперебойной работы финансовых интеграций.

Локация: Москва (м. Технопарк), работа в офисе или гибридный формат.

Зарплата: 200 000 — 250 000 ₽/мес.

Компания

MTS Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные AI-сервисы и платформенные решения для бизнеса.

Что делать

• Работать с заявками 2-й линии сопровождения и оповещениями системы мониторинга.
• Помогать пользователям в работе с системой.
• Отслеживать интеграции с внешними сервисами, включая анализ ошибок и статусов оплат.
• Контролировать работоспособность системы с помощью метрик и логов в Grafana.
• Выполнять SQL-запросы к БД для диагностики проблем.
• Участвовать в разборе инцидентов и управлять командой поддержки (до 2 человек).

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
• Умение анализировать логи и выполнять SQL-запросы.
• Опыт работы с инцидентами.
• Развитые коммуникативные навыки.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с электронной подписью (УКЭП, УНЭП).
• Опыт работы в процессинге, банке или финтех-компании из платежной индустрии.

Культура и преимущества

• ДМС со стоматологией с первого месяца.
• Официальное трудоустройство и отпуск 28+3 дней.
• Доступ к корпоративному университету, электронной библиотеке и профессиональным гильдиям.
• Корпоративная мобильная связь и льготные тарифы для близких.
• Подписка на сервисы МТС (KION, Музыка, Строки).