Head of Customer Support (AI)
Вакансия из Hirify Global, списка международных tech-компанийДля мэтча и отклика нужен Plus
Мэтч & Сопровод
Для мэтча с этой вакансией нужен Plus
Описание вакансии
TL;DR
Руководитель Отдела Поддержки (AI): Управление командой поддержки и внедрение AI-решений для оптимизации операционных процессов с акцентом на улучшение метрик CSAT, FRT, TTR. Фокус на разработке устойчивых процессов, автоматизации поддержки и анализе обратной связи для стратегического развития сервиса.
Локация: Удаленный формат работы. Международные проекты (Россия, ОАЭ и другие страны).
Компания
— международный холдинг, один из первых маркетплейсов на рынке РФ, включающий торговый, информационный и фулфилмент бизнесы.
Что делать
- Обрабатывать сложные обращения клиентов совместно с Senior специалистами.
- Управлять командой: найм, развитие сотрудников и разработка программ обучения.
- Разрабатывать и внедрять устойчивые процессы, а также квартальные роудмапы.
- Внедрять AI-решения для оптимизации операционной деятельности.
- Анализировать метрики (CSAT, FRT, TTR) и улучшать внутрикомандные процессы, внедряя автоматизацию (боты, триггеры).
- Осуществлять операционное управление, контролировать KPI, планировать нагрузку и мотивировать команду.
Требования
- Опыт руководства отделом поддержки от 2-х лет.
- Понимание принципов работы helpdesk систем.
- Опыт внедрения ИИ инструментов.
- Английский не ниже уровня B2.
Культура и преимущества
- Реальная возможность влиять на ключевые бизнес-показатели и видеть результат своей работы.
- Карьерные перспективы в растущей компании и участие в международных проектах.
- Полный пакет ДМС со стоматологией.
- Работа в команде увлеченных профессионалов, нацеленных на общий успех.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений