Integration Support Specialist

TL;DR

Integration Support Specialist (API/Интеграции): Оказание технической консультации и поддержки партнерам по вопросам интеграции API, а также анализ и диагностика ошибок при взаимодействии клиента и сервера с акцентом на предоставление рекомендаций по корректному использованию методов API и отслеживание показателей работоспособности. Фокус на совместной работе с внутренними командами для устранения сбоев и сборе статистики для оптимизации интеграций.

Локация: Удаленно или в офисе, с полной гибкостью графика работы, в России.

Компания

Островок — это аккредитованная IT-компания, создающая продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.

Что делать

• Консультировать партнёров по вопросам интеграции и предоставлять рекомендации по корректному использованию методов API.
• Анализировать и диагностировать ошибки при взаимодействии клиента и сервера.
• Работать совместно с внутренними командами (разработчиками, тестировщиками) и представителями партнёров.
• Отслеживать показатели работоспособности и качества интеграций.
• Оперативно информировать коллег и партнёров о выявленных сбоях и ходе их устранения.
• Собирать статистику для формирования предложений по оптимизации и регистрировать предложения партнёров в системе управления задачами.

Требования

• Опыт в сфере технической поддержки не менее 1 года.
• Опыт анализа логов для поиска и устранения причин сбоев.
• Знание принципов работы API: понимание архитектуры клиент-сервер, типов запросов (POST, GET).
• Опыт работы в инструментах отладки, например, Postman.
• Умение работать с форматами данных JSON, XML.
• Навыки работы с инструментами мониторинга, например, Grafana.
• Базовые знания SQL.
• Разговорный английский на уровне B2 (upper-intermediate).

Хорошо, если есть

• Оформление статей в Confluence или подобных wiki-инструментах.
• Постановка и ведение задач в таск-трекерах, например, Jira.
• Работа в helpdesk-системах или CRM.

Культура и преимущества

• Полная свобода для достижения результатов: гибкий график, удалёнка или офис.
• Интересные проекты в тревел-индустрии, применение AI для решения задач.
• Профессиональное развитие: помощь в выступлении на конференциях и частичная компенсация участия во внешних тренингах.
• ДМС и скидки в сервисе «Ясно» с первого месяца работы.
• Внутренние программы адаптации, обучения и развития soft skills/лидерских навыков.
• Корпоративные групповые занятия по английскому языку, разговорные клубы и скидки на курсы Skyeng.
• Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги.