Technical Support Engineer L3

TL;DR

Technical Support Engineer L3: Providing expert-level support for corporate and technological products with an accent on deep product knowledge, troubleshooting, and collaboration with development teams. Focus on analyzing logs, diagnosing issues, and improving support processes and tools.

Что делать

• Являться центром компетентности по своему продукту, глубоко вникать в пользовательский сценарий и техническую суть.
• Исследовать проблемы по логам, системным журналам, диагностическим утилитам, локально и удалённо.
• Передавать первичный анализ и решения тривиальных проблем на первые линии поддержки.
• Развивать базу знаний, практики траблшутинга и инструменты диагностики.
• Предлагать разработчикам исправления для улучшения продукта.
• Консультировать коллег из внедрения, сервисов и продаж.

Требования

• Приемлемый письменный английский.
• Интерес и хорошие знания в одной из областей: Linux, сети, базы данных, контейнеризация, виртуализация, программирование.
• Внимательность к деталям, уважение к процессам и процедурам.
• Свобода мышления и интерес к смежным областям.
• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Хорошо, если есть

• Опыт поддержки прикладного ПО и взаимодействия с разработчиками.
• Умение восстанавливать пользовательский сценарий и проводить анализ логов.
• Опыт решения проблем с ресурсами и сетевой доступностью, включая зашифрованные протоколы.
• Знания Linux-систем и команд (deb/rpm, systemctl, iptables и др.).
• Опыт или желание изучить Postgres/MySQL, Bash, Python, C++, Docker, Kubernetes, Rest API, интеграцию с AD.