Support Manager

TL;DR

Support Manager: Обработка входящих запросов пользователей и управление операциями платежных систем для мобильных приложений с акцентом на обработку возвратов, урегулирование споров по выставлению счетов и выявление ошибок. Фокус на обеспечении бесперебойного взаимодействия с пользователями и эффективном решении проблем, взаимодействии с кросс-функциональными командами.

Локация: Удаленно из любой точки мира (кроме РФ)

Компания

hirify.global — компания-разработчик и паблишер мобильных приложений, чьи продукты привлекают миллионы пользователей по всему миру и регулярно попадают в топ чарты в США и Европе.

Что делать

• Обрабатывать входящие запросы.
• Выявлять и сообщать об ошибках.
• Взаимодействовать с другими командами и IT-отделами.
• Управлять промокодами компании.
• Управлять возвратными платежами через PayPal, Stripe.
• Урегулировать споры по выставлению счетов и претензии.

Требования

• Понимание принципов подписок и возвратов в мобильных приложениях.
• Аналитический склад ума и внимание к деталям.
• Уровень английского: А2 - B1+ для общения с пользователями.
• Грамотная письменная речь и дружелюбное общение.
• Умение быстро разбираться в новых продуктах и эффективно решать проблемы пользователей.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с входящими запросами.
• Опыт работы с платежными системами (PayPal, Stripe).

Культура и преимущества

• Корпоративный доступ к актуальным AI сервисам.
• Работа в сильной, прогрессивной продуктовой команде.
• Быстрая коммуникация без долгих согласований и бюрократии.
• Гибкость в работе: удаленная работа из любой точки мира (кроме РФ).
• Конкурентная зарплата и ежегодные бонусы.
• Забота о здоровье: ДМС, 100% зарплаты во время 18 дней отпуска и 5 sick days.
• Поддержание здорового образа жизни: компенсации за спорт и страховка.
• Развитие и обучение: компенсация языковых курсов, оплата участия в конференциях и курсах.
• Ивенты и мерч: регулярные тимбилдинги (2-3 раза в год, в том числе выездные).