Customer Support Specialist (Support-as-a-Service)

TL;DR

Customer Support Specialist: Спілкування та вирішення питань клієнтів у чатах, телефоном та поштою з акцентом на швидкий пошук інформації та дотримання інформаційної безпеки. Фокус на створенні ВАУ-досвіду для кожного клієнта, ефективному вирішенні складних питань та роботі з конфіденційними даними.

Локація: Робота в офісі в Києві, Україна (ст. м. Васильківська) з гнучким графіком та адаптацією у разі повітряних тривог або форс-мажорних ситуацій.

Компанія

hirify.global — це Support-as-a-Service компанія, що надає надійні послуги технічної і клієнтської підтримки зростаючим компаніям по всьому світу.

Що робити

• Спілкуватися з клієнтами у чатах, телефоном та на пошті, надаючи допомогу та підтримку.
• Шукати необхідну інформацію у відкритих джерелах.
• Створювати позитивний досвід для кожного клієнта з увагою та турботою.
• Дотримуватися принципів інформаційної безпеки, працюючи з конфіденційними даними.
• Взаємодіяти з мультикультурною командою фахівців з різних сфер.

Вимоги

• Вільне та грамотне володіння українською мовою.
• Вміння пояснювати складні речі просто та без зайвих слів.
• Досвід у спілкуванні з клієнтами (в магазині, онлайн або в DMs).
• Любов до копання в деталях та пошуку відповідей.
• Здатність тримати фокус та працювати в умовах багатозадачності.
• Відповідальний підхід до справ.

Хорошо, если есть

• Знання англійської мови.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід моніторингу квитків на Booking/Skyscanner.

Культура и преимущества

• Гнучкий графік роботи (ранковий, денний, вечірній, нічний) з можливістю адаптації.
• Креативний арт-офіс у Києві (ст. м. Васильківська), обладнаний для роботи під час блекаутів.
• Забезпечення безпеки: укриття з усім необхідним під час повітряних тривог.
• Компенсація витрат на таксі у разі форс-мажорних ситуацій.
• Компенсація в доларах США та винагорода за виконання KPI.
• Оплачуване інтенсивне навчання та підтримка саморозвитку.