5 дней назад
Руководитель контакт-центра (FinTech)
3 000 - 3 500$
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Руководитель контакт-центра (FinTech): Создание контакт-центра с нуля на рынке Южной Африки с акцентом на подбор команды, настройку процессов, контроль качества и выполнение KPI. Фокус на управлении воронкой продаж, внедрении стандартов обслуживания, настройке CRM и телефонии и развитии операционной команды.
🚀️️️️️️Руководитель контакт-центра🚀️️️️️️
Международная FinTech/MFO-компания, работающая на рынке Южной Африки, ищет Руководителя контакт-центра который возглавит контакт-центр на этапе формирования: подберёте команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI.
Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке. Рассматриваем кандидатов локально на Кипре
🟢️️️️️️ О роли
Вы возглавите контакт-центр на этапе формирования: подберёте команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI. Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке.
🔹️️️️️️Основные задачи
• Управлять KPI: ставить, мониторить и обеспечивать выполнение ключевых показателей — конверсия, скорость обработки, качество
• Контролировать качество: прослушивать звонки, анализировать переписки, внедрять стандарты обслуживания
• Управлять персоналом: найм, адаптация, обучение, мотивация, система поощрений и взысканий
• Настраивать и контролировать работу телефонии, CRM и воронки обращений
• Готовить ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты для руководства
• Анализировать воронку: конверсия, узкие места, предложения по улучшению
• Взаимодействовать с другими отделами: риски, аналитика, продукт
🔹️️️️️️Требования к кандидату
Обязательно
• Опыт управления командой — от 1 года
• Опыт работы в колл-центре — от 6 месяцев, в том числе на позиции оператора
• Умение анализировать KPI и воронку продаж
• Знание CRM-систем и телефонии
• Навыки управления мотивацией и микроклиматом в команде
🔸️️️️️️Будет преимуществом
• Опыт работы в финтех- или банковской сфере
• Опыт построения контакт-центра с нуля
• Знакомство с рынком кредитования или МФО
🔹️️️️️️Мы предлагаем
• Заработная плата: 3 000 — 3 500 USD / месяц
• Работа в офисе, Кипр, Лимассол
• Прямое взаимодействие с собственниками и минимум бюрократии
• Участие в построении операционной команды с нуля на новом рынке
• Обучение и адаптация от партнёров с опытом работы на рынке Испании
• Реальная возможность влиять на процессы и развиваться вместе с компанией
📩 Для отклика присылайте CV в личные сообщения
#vacancy #cyprus #work
Международная FinTech/MFO-компания, работающая на рынке Южной Африки, ищет Руководителя контакт-центра который возглавит контакт-центр на этапе формирования: подберёте команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI.
Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке. Рассматриваем кандидатов локально на Кипре
🟢️️️️️️ О роли
Вы возглавите контакт-центр на этапе формирования: подберёте команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI. Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке.
🔹️️️️️️Основные задачи
• Управлять KPI: ставить, мониторить и обеспечивать выполнение ключевых показателей — конверсия, скорость обработки, качество
• Контролировать качество: прослушивать звонки, анализировать переписки, внедрять стандарты обслуживания
• Управлять персоналом: найм, адаптация, обучение, мотивация, система поощрений и взысканий
• Настраивать и контролировать работу телефонии, CRM и воронки обращений
• Готовить ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты для руководства
• Анализировать воронку: конверсия, узкие места, предложения по улучшению
• Взаимодействовать с другими отделами: риски, аналитика, продукт
🔹️️️️️️Требования к кандидату
Обязательно
• Опыт управления командой — от 1 года
• Опыт работы в колл-центре — от 6 месяцев, в том числе на позиции оператора
• Умение анализировать KPI и воронку продаж
• Знание CRM-систем и телефонии
• Навыки управления мотивацией и микроклиматом в команде
🔸️️️️️️Будет преимуществом
• Опыт работы в финтех- или банковской сфере
• Опыт построения контакт-центра с нуля
• Знакомство с рынком кредитования или МФО
🔹️️️️️️Мы предлагаем
• Заработная плата: 3 000 — 3 500 USD / месяц
• Работа в офисе, Кипр, Лимассол
• Прямое взаимодействие с собственниками и минимум бюрократии
• Участие в построении операционной команды с нуля на новом рынке
• Обучение и адаптация от партнёров с опытом работы на рынке Испании
• Реальная возможность влиять на процессы и развиваться вместе с компанией
📩 Для отклика присылайте CV в личные сообщения
#vacancy #cyprus #work
Будьте осторожны
Если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого. Это мошенники. Обязательно жмите «Пожаловаться» или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
Похожие вакансии
Музыка
Осень
Поддержка