5 дней назад
Супервайзер контакт-центра
1 800 - 2 000€
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Супервайзер контакт-центра (аналитика и контроль качества): Подготовка ежедневной и еженедельной отчётности, мониторинг KPI, поддержка операторов и контроль качества звонков и чатов с акцентом на анализ показателей, работу с воронкой и развитие регламентов. Focus on выявлении потерь на этапах воронки, разборе сложных кейсов и обратной связи операторам.
#vacancy
Супервайзер контакт-центра
Основные задачи
Готовить сводную аналитику и отчётность: ежедневные и еженедельные отчёты по показателям
Мониторить KPI: конверсия, скорость ответа, пропущенные обращения
Поддерживать операторов: помогать в нестандартных ситуациях, разбирать сложные кейсы
Контролировать качество: анализировать звонки и чаты, давать обратную связь операторам
Работать с воронкой: отслеживать этапы и выявлять потери
Вести рабочие таблицы и обновлять регламенты
Требования к кандидату:
Обязательно:
Опыт работы оператором контакт-центра — от 6 месяцев
Умение анализировать KPI и работать с отчётностью
Многозадачность и коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Уверенное владение Excel / Google Sheets
Будет преимуществом:
Опыт тим-лида или старшего оператора
Знакомство с CRM-системами и IP-телефонией
Опыт в финтех- или банковской сфере
Мы предлагаем:
Заработная плата: 1 800 — 2 000 EUR / месяц
Красивый и уютный офис в центре Лимассола
Участие в построении контакт-центра с нуля
Прямое взаимодействие с руководством и минимум бюрократии
Реальная возможность роста до руководящей позиции
Супервайзер контакт-центра
Основные задачи
Готовить сводную аналитику и отчётность: ежедневные и еженедельные отчёты по показателям
Мониторить KPI: конверсия, скорость ответа, пропущенные обращения
Поддерживать операторов: помогать в нестандартных ситуациях, разбирать сложные кейсы
Контролировать качество: анализировать звонки и чаты, давать обратную связь операторам
Работать с воронкой: отслеживать этапы и выявлять потери
Вести рабочие таблицы и обновлять регламенты
Требования к кандидату:
Обязательно:
Опыт работы оператором контакт-центра — от 6 месяцев
Умение анализировать KPI и работать с отчётностью
Многозадачность и коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Уверенное владение Excel / Google Sheets
Будет преимуществом:
Опыт тим-лида или старшего оператора
Знакомство с CRM-системами и IP-телефонией
Опыт в финтех- или банковской сфере
Мы предлагаем:
Заработная плата: 1 800 — 2 000 EUR / месяц
Красивый и уютный офис в центре Лимассола
Участие в построении контакт-центра с нуля
Прямое взаимодействие с руководством и минимум бюрократии
Реальная возможность роста до руководящей позиции
Будьте осторожны
Если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого. Это мошенники. Обязательно жмите «Пожаловаться» или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
Музыка
Осень
Поддержка