Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами (B2B)

Локация: Москва, удалённый формат работы

Зарплата: от 100 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Компания Тапир.

Что делать

• Вести портфель B2B-клиентов, удерживать их, снижать отток и контролировать дебиторскую задолженность с целевым уровнем просрочки менее 5%.
• Развивать отношения с текущими клиентами, выявлять потребности, проводить апсейлы и кросс-продажи через обоснование ценности и клиентские метрики.
• Организовывать онбординг, обучение и сопровождение новых клиентов, создавая чек-листы, инструкции и презентации с помощью AI-помощников.
• Готовить коммерческие предложения, согласовывать договоры и контролировать счета, акты и дополнительные соглашения.
• Вести отчётность, ежемесячные презентации результатов и анализировать NPS, LTV, KPI и конверсии.
• Передавать обратную связь в разработку, приоритизировать задачи и координировать работу разработки, контента, аналитики и бухгалтерии.

Требования

• От 3 до 6 лет общего опыта; опыт работы аккаунт-менеджером или менеджером по продажам в B2B от 4–5 лет, желательно в digital, IT или консалтинге.
• Умение системно снижать отток, выполнять KPI, внедрять регламенты и оптимизировать процессы.
• Навыки выявления потребностей, подготовки обратной связи продакт-менеджеру, проведения апсейлов и обоснования ценности.
• Навыки переговоров по бюджету, проведения онлайн-встреч, деловой переписки, работы с возражениями и урегулирования конфликтов.
• Готовность к полной автономности в удалённом формате и быстрому старту.

Хорошо, если есть

• Опыт использования AI-помощников, скриптов, баз знаний и шаблонов с адаптацией материалов под компанию и клиента.
• Знание и практическое применение фреймворков психологии продаж и коммуникации.
• Опыт работы в автомобильной сфере.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы.
• Высокая автономность и возможность быстро начать работу.
• Использование AI-инструментов и автоматизации для сокращения рутинных операций.