Senior Operations Engineer (Microsoft Dynamics 365)

Localisation : Paris ou Obernai, France

Entreprise

hirify.global développe et exploite des solutions digitales et informatiques pour accompagner les activités commerciales et marketing dans 17 pays.

Ce que vous ferez

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques de Microsoft Dynamics 365.
• Qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs et représentants CRM des différents marchés.
• Piloter les incidents de bout en bout et coordonner les développeurs Dynamics 365, experts SAP, équipes d’intégration et prestataires externes.
• Analyser les flux et interfaces entre Dynamics 365, SAP et les autres applications afin d’identifier les causes d’erreur et les blocages.
• Collaborer avec le support de niveau 1, les Product Owners, les développeurs CRM et les experts techniques.
• Analyser les incidents récurrents ou à fort impact, mettre en œuvre des actions préventives et correctives, et participer aux rituels Agile ainsi qu’à l’amélioration de la documentation.

Exigences

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information, idéalement de niveau Bac+5.
• 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, maintenance ou exploitation de solutions informatiques d’entreprise.
• Expérience pratique obligatoire de Microsoft Dynamics 365, idéalement en support, maintenance ou exploitation CRM.
• Bonne compréhension de la gestion des incidents applicatifs et maîtrise de Jira, Azure DevOps ou d’outils équivalents.
• Esprit d’analyse, rigueur, sens des priorités et bonnes capacités de communication.
• Anglais professionnel niveau B2 minimum.

Bien, si vous avez

• Connaissance des environnements SAP, des interfaces applicatives et des échanges de données.

Culture et avantages

• CDI au sein du département Information Technology & AI et de l’équipe internationale Digital Delivery.
• Programme d’intégration personnalisé.
• Formations proposées par l’université interne Hi! University.
• Opportunités de carrière et de mobilité interne ; plus de 25 % des recrutements sont réalisés par mobilité interne.

Processus de recrutement

• Après sélection du CV, échange téléphonique avec un recruteur.
• Premier entretien avec le manager et le recruteur.
• Deuxième entretien avec le N+2 et le responsable RH.