Team Lead Key Account Manager (B2B)

Team Lead Key Account Manager (B2B) / Руководитель группы аккаунт-менеджеров

Роль для специалиста с опытом управления B2B-клиентами в IT или digital-разработке, который будет развивать команду Key Account Managers, выстраивать долгосрочные партнерства и отвечать за качество сервиса и финансовые результаты клиентского портфеля.

📍 Локация: Лимасол, Кипр; также рассматриваются офисы в Сербии и Армении

Основные задачи:
• Управлять командой Key Account Managers: ставить задачи, развивать сотрудников, проводить наставничество и формировать единые стандарты работы
• Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с B2B-клиентами
• Управлять ожиданиями клиентов, согласовывать сроки, приоритеты, бюджеты и объем работ
• Проводить сложные переговоры, защищать интересы компании и находить взаимовыгодные решения
• Координировать взаимодействие KAM с командами Project Management, Product, Analytics, Development и QA
• Участвовать в обсуждении технических решений и оценивать влияние изменений на сроки, бюджет и реализацию проектов
• Контролировать качество клиентского сервиса, маржинальность и финансовые показатели клиентского портфеля
• Разбирать сложные клиентские ситуации, управлять изменениями требований, эскалациями и рисками
• Оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и внутренними командами
• Развивать документацию, инструкции, бизнес-процессы и клиентские гайды
Что для этой роли важно:
• От 3 лет опыта в B2B Account Management, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT / digital-разработке
• Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов
• Опыт управления командой, наставничества или координации работы специалистов
• Понимание процессов IT-разработки и принципов работы продуктовых и технических команд
• Умение оценивать влияние изменений на сроки, бюджет, объем работ и финансовые показатели
• Навыки управления клиентскими отношениями, качеством сервиса и маржинальностью
• Системное мышление, умение выявлять риски, работать с возражениями и разрешать конфликтные ситуации
• Английский B1+ для рабочей переписки и общения с международными клиентами и командами

Будет плюсом:
• Опыт взаимодействия с командами разработки сложных цифровых продуктов и платформ
• Знание Jira, Confluence, CRM-систем и инструментов управления проектами
• Опыт работы с KPI, SLA, финансовой отчетностью и метриками клиентского сервиса
• Опыт разработки и совершенствования внутренних процессов и стандартов клиентского взаимодействия

Условия:
Оклад от 4 000 € на руки в месяц. Официальное трудоустройство по законодательству страны оформления, график 5/2, помощь с документами для переезда. Медицинская страховка и компенсация занятий спортом после испытательного срока, скидки на изучение иностранных языков, обеды, кофе и чай в офисе.

Если у вас есть релевантный опыт, будем рады познакомиться.