Team Lead Key Account Manager (iGaming)

Руководитель группы аккаунт-менеджеров (B2B) / Team Lead Key Account Manager - развитие команды и стратегических клиентских отношений

Международный холдинг развивает B2B-платформы для индустрии онлайн-развлечений и ищет руководителя команды Key Account Managers.

📍 Лимасол, Кипр; также рассматриваются офисы в Сербии и Армении

Основные задачи:
- Управление командой Key Account Managers: постановка задач, наставничество, развитие сотрудников и единые стандарты работы
- Развитие долгосрочных партнерских отношений с B2B-клиентами
- Управление ожиданиями клиентов, согласование сроков, приоритетов, бюджетов и объема работ
- Проведение сложных переговоров, защита интересов компании и поиск взаимовыгодных решений
- Координация взаимодействия KAM, Project Managers, Product Managers, аналитиков, разработчиков и QA
- Участие в обсуждении технических и архитектурных решений, оценка их влияния на сроки, бюджет и реализацию проектов
- Контроль качества клиентского сервиса, маржинальности и финансовых показателей портфеля
- Управление сложными клиентскими ситуациями, изменениями требований, эскалациями и рисками
- Оптимизация клиентских и внутренних процессов, развитие документации, инструкций и клиентских гайдов
- Выявление рисков и несогласованности в коммуникации между клиентами и внутренними командами

Что для этой роли важно:
- Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов
- От 3 лет опыта в B2B Account Management, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT / digital-разработке
- Опыт управления командой, наставничества или координации специалистов
- Понимание процессов IT-разработки и принципов работы продуктовых и технических команд
- Опыт сложных B2B-переговоров и управления клиентскими ожиданиями
- Умение оценивать влияние изменений на сроки, бюджет, объем работ и финансовые показатели
- Системное мышление, способность выявлять риски и находить решения в конфликтных ситуациях
- Английский B1+ для деловой переписки и общения с международными клиентами

Будет плюсом:
- Опыт взаимодействия с командами разработки сложных цифровых продуктов
- Знание Jira, Confluence, CRM-систем и инструментов управления проектами
- Опыт работы с KPI, SLA, финансовой отчетностью и метриками клиентского сервиса
- Навыки разработки и совершенствования внутренних процессов и стандартов клиентского взаимодействия

Условия:
- Зарплата от 4 000 € net в месяц
- Официальное трудоустройство по законодательству страны оформления
- Офисный формат работы в Лимасоле, Сербии или Армении
- Помощь с оформлением документов для переезда
- График 5/2 с фиксированными рабочими часами
- Медицинская страховка и компенсация занятий спортом после испытательного срока

Если опыт релевантен - будем рады познакомиться.

#AccountManagement #B2B #TeamLead #ClientSuccess #IT #iGaming #CyprusJobs