Руководитель пациентского сервиса и CRM-аналитики (Bitrix24)

Локация: Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект, 77; преимущественно очный формат работы на месте работодателя.

Заработная плата: от 120000 RUR на руки в месяц, фиксированная часть и премия по согласованным KPI.

Компания

Медицинские клиники «Источник долголетия» и «Клиника доктора Пеля» в Санкт-Петербурге развивают медицинские направления, пациентский сервис и системное ведение пациентов.

Что делать

• Управлять администраторами и клиентским сервисом.
• Развивать и анализировать Bitrix24, включая воронки, задачи, роботов, бизнес-процессы и отчётность.
• Управлять пациентским путём и возвращаемостью пациентов.
• Анализировать маркетинг и экономику пациентского пути.
• Готовить управленческую отчётность и представлять выводы руководству.
• Работать в связке с руководством клиники, отделом рекламы и интегратором Bitrix24.

Требования

• От 3 лет опыта в управлении клиентским сервисом, контакт-центром, пациентским сервисом или аналогичным подразделением.
• Практический опыт управления командой администраторов, операторов или менеджеров по работе с клиентами.
• Опыт разработки скриптов, стандартов обслуживания и системы контроля качества.
• Уверенное владение Bitrix24: воронки, поля, задачи, роботы, бизнес-процессы и отчётность.
• Навыки аналитики в Excel или Google Sheets: сводные таблицы, формулы, анализ конверсий и динамики показателей.
• Понимание воронки привлечения, стоимости лида, стоимости привлечённого клиента и повторных продаж.
• Умение анализировать причины потери клиентов и разрабатывать мероприятия по повышению возвращаемости.
• Опыт подготовки управленческой отчётности и презентации выводов руководству.
• Системность, ответственность, инициативность и ориентация на измеримый результат.

Культура и преимущества

• Полный рабочий день в медицинской клинике в Санкт-Петербурге.
• Преимущественно очный формат; условия могут обсуждаться в зависимости от опыта кандидата и задач.
• Прозрачные критерии расчёта премии по согласованным KPI.
• Возможность напрямую влиять на развитие сервиса, клиентского опыта и операционных результатов клиники.