Менеджер продукта Гарантия и возвраты (AI)

Локация: Москва, рабочее место — Химки, Ленинградская улица, 39с5. Формат работы: на месте работодателя или гибрид.

Компания

VVP Group — крупная диверсифицированная группа компаний и дистрибьютор с более чем 30-летним опытом и более чем 1000 сотрудниками.

Что делать

• Развивать продукт After Sales: выстроить сквозной процесс от обращения клиента до закрытия претензии в учёте и возмещения от поставщика.
• Разработать продуктовую стратегию и дорожную карту для снижения потерь от брака и возвратов и сокращения сроков обработки претензий.
• Исследовать процессы в B2B, рознице и на маркетплейсах и спроектировать цифровые сценарии вместо почты и Excel.
• Спроектировать карточку претензии и её жизненный цикл, включая типы обращений, приоритеты, SLA, роли, согласования и документы.
• Интегрировать продукт с 1С:ERP, складом, розничными магазинами, маркетплейсами и CRM; выстроить цепочку возмещения и расчёт экономики претензий.
• Формировать бэклог, проводить customer discovery, определять KPI и самостоятельно создавать прототипы и рабочие версии продукта на AI-инструментах.

Требования

• Не менее 3 лет опыта управления возвратами, рекламациями, гарантией или сервисом с ответственностью за результат в дистрибуции, ритейле электроники и бытовой техники, у вендора или на маркетплейсе.
• Понимание экономики возвратов: гарантийных условий вендоров, претензий поставщикам, DOA, компенсаций, уценки, списания и стоимости обратной логистики.
• Опыт перевода претензионного процесса из почты и таблиц в систему: настройка статусов, SLA, ролей и документов от постановки задачи до внедрения.
• Умение самостоятельно проверять данные учёта, связывать возврат с реализацией, находить дубли серийных номеров и рассчитывать ущерб по претензии любыми доступными инструментами, включая AI.
• Навык взаимодействия с клиентскими менеджерами, складом и поставщиками, в том числе по спорным претензиям.
• Понимание мастер-данных товара и серийного учёта.
• Готовность самостоятельно собирать продукт на AI-инструментах, формулировать задачу и доводить её до работающего решения; освоить этот подход необходимо в первые недели.

Хорошо, если есть

• Опыт в дистрибуции или рознице электроники и бытовой техники, а также работы с сервисными центрами и авторизованным сервисом вендоров.
• Знание 1С:ERP в части реализаций, возвратов и расходных ордеров.
• Опыт претензионной работы с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркетом.
• Опыт применения AI для разбора обращений, документов и фотофиксации.
• Понимание методик оценки эффекта внутренних продуктов.

Культура и преимущества

• Официальное оформление, карьерный рост и обучение.
• Скидки на продукцию компании.
• Возможность влиять на архитектуру ключевых бизнес-систем и цифровых продуктов.
• Работа на стыке бизнеса, процессов, данных, интеграций и IT-архитектуры с прямым взаимодействием с руководителями бизнес-направлений, продуктовых и IT-команд.
• Предпринимательская среда, возможность быстро запускать изменения и участвовать в построении data-driven и AI-enabled операционной модели.
• Оборудованное техникой рабочее место в бизнес-парке Химки; доступны трансферы от метро «Речной вокзал», возможен гибридный формат.