Руководитель отдела поддержки и развития ключевых клиентов (Enterprise)

Руководитель отдела поддержки и развития ключевых клиентов в Достависту

Гибрид, офис в Москве, З/П обсуждается индивидуально

— сервис срочной доставки для бизнеса. Компания ищет лидера Enterprise-направления: не только про продажи, но и про партнёрства, развитие действующих клиентов и превращение сложных задач крупных компаний в работающие решения.

Что нужно делать
— Развивать Enterprise-направление Достависты и отвечать за его ежегодный рост
— Формировать стратегию работы с ключевыми клиентами: определять целевые рынки, конкурентные преимущества и необходимые ресурсы для достижения целей
— Руководить действующей командой Key Account / Sales: ставить понятные цели, поддерживать высокий темп работы и помогать команде достигать амбициозных результатов
— Выполнять план по выручке и бюджету направления
— Находить точки роста у текущих и новых Enterprise-клиентов: запускать новые продукты, географии, сценарии доставки и форматы сотрудничества
— Вести и развивать отношения с крупными клиентами, договариваться на уровне лиц, принимающих решения
— Управлять сложными кросс-функциональными проектами: синхронизировать продажи, продукт, операции, финансы, маркетинг и другие команды
— Поддерживать прозрачную систему управления воронкой, клиентским портфелем и эффективностью команды
— Определять метрики эффективности менеджеров, отдела и каналов роста — и принимать решения на основе данных

За первые 3 месяца будет важно
— Сформировать стратегию Enterprise-бизнеса: где играем, за счёт чего побеждаем, что нужно для победы
— Погрузиться в текущие процессы, клиентский портфель и приоритеты команды, выстроить эффективное взаимодействие
— Запустить минимум один заметный проект с действующими клиентами: например, новый сценарий доставки, расширение доли, запуск нового продукта или формата работы
— Выполнить бюджет на первые три месяца
— Выстроить понятный ритм управления командой: цели, прогнозирование, аналитика, обратная связь и синхронизация по приоритетам

Годовые планы
— Выполнить бюджет 2027 года
— Сделать Enterprise-команду полнофункциональной: кросс-функционально интегрированной, слаженной и стабильной; минимизировать внутреннее трение
— Найти и реализовать точки роста в Enterprise-домене у новых и существующих клиентов с совокупным эффектом 10% Enterprise revenue

Какие требования
— Опыт управления командой KAM или Sales в работе с крупными клиентами от 3х лет
— Умение развивать Enterprise-клиентов, а не только поддерживать текущий объём
— Умение вести сложные переговоры: слышать партнёра, сохранять долгосрочные отношения и при этом держать коммерческую позицию
— Понимание, где стоит проявить гибкость, а где — настойчивость
— Умение работать на двух уровнях одновременно: видеть стратегию на год вперёд и не упускать детали, от которых зависит результат сегодня
— Умение принимать решения через данные: знание метрик продавца, отдела продаж и клиентского канала, умение видеть причины отклонений и управлять ими
— Умение планировать работу команды, декомпозировать цели, ставить задачи и договариваться об ожидаемом результате
— Лидерские навыки: умение поддерживать сильную команду, помогать сохранять фокус в непростые периоды и превращать неудачи в опыт и следующий шаг
— Близость идеи сотрудничества: сильный результат в Enterprise строится вместе с клиентом и внутренними командами

Тестовое задание будет предложено на следующих этапах отбора.

Откликнуться: Показать контакты

#support #service #accounting #head #достависта