Менеджер по работе с клиентами (Travel)

Локация: удалённо; команда работает по московскому времени.

Зарплата: от 180 000 рублей на руки в месяц плюс бонусы за конверсию, закрытые сделки, повторные покупки и отзывы клиентов.

Компания

DaDa Travel — бюро авторских путешествий с фокусом на культуре, гастрономии и искусстве.

Что делать

• Проводить первый разговор с клиентом, выявлять предпочтения, темп путешествия, прошлый опыт и причины недовольства.
• Формулировать задачи для продуктовой команды и проверять, что предложение соответствует запросу клиента.
• Презентовать путешествие как продуманный сценарий, включая маршрут, рестораны и гидов.
• Вести сделку через длительный выбор и сравнение с другими бюро, спокойно обсуждать бюджет и передавать операционной команде все договорённости.
• Контролировать получение документов и решение вопросов клиента во время поездки.
• Собирать обратную связь после поездки, предлагать следующие путешествия и вести историю клиента в «Битрикс24».

Требования

• От 3 до 6 лет опыта.
• Опыт работы с клиентами высоких ожиданий в персонализированном сервисе: личный ассистент, guest relations, бутик-отели, wellness и spa, частные клиники, fashion- и ювелирный ретейл, интерьерные салоны или закрытые мероприятия.
• Свободный английский на уровне C1.
• Грамотная устная и письменная русская речь.
• Умение спокойно и уверенно вести диалог, задавать открытые и уточняющие вопросы, описывать атмосферу и ощущения, а не только факты.
• Готовность спокойно обсуждать деньги, включая крупные бюджеты, адаптировать язык и тон под тип клиента, принимать обратную связь и удерживать множество деталей.
• Самостоятельная организация работы на удалёнке и ответственность за результат по своим клиентам.
• Живой интерес к искусству, гастрономии, архитектуре и литературе; самостоятельный опыт путешествий.
• Высшее образование, предпочтительно гуманитарное или в сфере коммуникаций.

Хорошо, если есть

• Ещё один иностранный язык.
• Опыт консультативных продаж.
• Знание «Битрикс24»; при отсутствии знания предусмотрено обучение.

Культура и преимущества

• Удалённая работа в небольшой команде, работающей по московскому времени.
• Мнение сотрудника влияет на сервис, процессы и продукт.
• Фиксированные заранее цели и веса для бонусов за результат.
• Спокойный ввод в должность: изучение продукта, стандартов общения и CRM, разбор диалогов и клиентских кейсов.