Специалист по управлению базой знаний и FAQ в VK

Локация: дистанционный формат работы

Компания

VK — российская технологическая компания с более чем 200 технологичными проектами и интернет-сервисами.

Что делать

• Создавать и обновлять статьи FAQ для пользователей и шаблоны для агентов поддержки по утверждённым стандартам качества и в установленные сроки.
• Проверять факты по доступным источникам и инструментам, выявлять недостоверные данные до публикации.
• Готовить скриншоты, схемы и иллюстрации, а при необходимости — простые видеоинструкции.
• Работать в рамках tone of voice, редакционной политики и брендбука, вести документацию процессов команды.
• Оптимизировать страницы FAQ для поиска: подбирать ключевые слова и метатеги, выстраивать внутреннюю перелинковку и редиректы, улучшать структуру раздела.
• Отслеживать метрики материалов по дашбордам, анализировать базу знаний и взаимодействовать с продуктом, поддержкой, юристами и дизайном для согласования улучшений.

Требования

• Опыт работы редактором, копирайтером, пишущим SMM-специалистом или техническим писателем.
• Грамотная письменная речь без речевых, орфографических, пунктуационных, стилистических и графических ошибок.
• Знание платформы и сервисов VK.
• Уверенное владение MS Office: Word, Excel и PowerPoint.
• Уверенное владение Confluence и Jira.
• Уверенная работа в Figma и/или Photoshop на уровне стандартных задач.
• Понимание основ SEO: метатегов, ключевых слов и внутренней перелинковки.
• Опыт работы с метриками и дашбордами.

Культура и преимущества

• Дистанционный формат работы.
• Полный рабочий день.
• Работа над современными интернет-сервисами, доступными широкой аудитории.