Редактор поддержки покупателей

Локация: Москва; удалённая работа

Компания

RWB — международная технологическая компания, образованная в результате слияния Wildberries и Russ.

Что делать

• Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей.
• Писать тексты для ботов поддержки и поддерживать тексты в актуальном состоянии.
• Анализировать пользовательские сценарии и процессы поддержки, находить несостыковки и предлагать решения для снижения количества обращений и улучшения пользовательского опыта.
• Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте и проводить фактчекинг.
• Синхронизироваться со смежными командами, брифовать стейкхолдеров и согласовывать тексты с продактами и юристами.

Требования

• Более 2 лет опыта работы редактором.
• Умение не только писать тексты, но и разбираться в процессах, для которых они создаются.
• Понимание работы клиентской поддержки.
• Готовность глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом.
• Умение писать быстро, понятно, дружелюбно и грамотно без необходимости проверки корректором.
• Способность аргументированно защищать решения и искать компромисс с коллегами.
• Умение расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки; развитые софт-скиллы.
• Опыт работы в Figma, Miro и Google Документах, готовность быстро осваивать новые инструменты.
• Готовность к ревью, работе в таск-трекере, планированию и регулярным командным синхронизациям.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в корпорации.

Культура и преимущества

• Языковые клубы, корпоративный университет и программы развития управленческих навыков.
• ДМС со стоматологией, корпоративный спорт и консультации психолога.
• Профессиональные и спортивные сообщества, включая клубы спикеров, футбола, йоги и шахмат.
• Гибкий подход для совмещения работы и заботы о семье, а также проекты для детей сотрудников.
• Скидки и партнёрские программы на обучение, страхование и покупки.
• Корпоративная техника, бесплатное питание в офисе и современные офисы рядом с метро.