Редактор поддержки покупателей (UX)

Локация: Москва; формат работы — гибрид/офис.

Компания

RWB (Wildberries & Russ) — международная технологическая компания, образованная в результате слияния IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Что делать

• Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей.
• Писать тексты для ботов поддержки и поддерживать контент в актуальном состоянии.
• Анализировать пользовательские сценарии и процессы поддержки, находить несостыковки и предлагать решения для снижения количества обращений и улучшения клиентского опыта.
• Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте и проводить фактчекинг.
• Синхронизироваться со смежными командами, брифовать стейкхолдеров и согласовывать тексты с продактами и юристами.

Требования

• Более 2 лет опыта работы редактором с пониманием процессов, для которых создаются тексты.
• Понимание устройства клиентской поддержки.
• Умение глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом.
• Умение быстро, понятно, дружелюбно и грамотно писать без необходимости дополнительной проверки корректором.
• Способность аргументированно защищать решения и искать компромиссы с коллегами.
• Навыки приоритизации, многозадачности и соблюдения сроков.
• Развитые soft skills и способность находить общий язык с экспертами, продуктовыми командами и коллегами из поддержки.
• Опыт работы в Figma, Miro и Google Документах; готовность быстро осваивать новые инструменты.
• Готовность работать с ревью, таск-трекером, планированием и регулярными командными синхронизациями.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в корпорации.

Культура и преимущества

• Обучение и развитие: языковые клубы, корпоративный университет и программы развития управленческих навыков.
• Корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт и консультации психолога.
• Профессиональные и спортивные сообщества, включая клубы спикеров, футбола, йоги и шахмат.
• Гибкий подход для совмещения работы и заботы о близких, а также проекты для детей сотрудников.
• Скидки и партнерские программы на обучение, страхование и покупки.
• Бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.