Аккаунт-менеджер / КАМ / Менеджер по работе с клиентами (E-commerce)

Локация: полностью удалённая работа из любой страны при соблюдении графика 09:00–18:00 по Москве.

Зарплата: от 95 000 до 150 000 ₽ на руки в месяц. Доход включает фиксированную часть 40 000 ₽ и переменную часть.

Компания

KillerTeam — агентство полного цикла по работе с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и другими площадками. В компании более 50 сотрудников, свыше 100 партнёров и более 0,7 млрд ₽ оборота под управлением.

Что делать

• Выстраивать долгосрочные доверительные отношения с предпринимателями и быть основным контактным лицом партнёра.
• Погружаться в бизнес, цели и ожидания партнёров, выявлять реальные задачи за первоначальными запросами.
• Переводить бизнес-задачи в понятные задачи для производственной команды и контролировать договорённости и сроки.
• Объяснять партнёрам результаты работы специалистов и заранее выявлять риски недовольства и ухода.
• Находить возможности для расширения сотрудничества: новые площадки, кабинеты, тарифы, товары и дополнительные услуги.
• Разбирать сложные ситуации, скидки и компенсации, находить решения с учётом интересов партнёра и KillerTeam.

Требования

• Обязателен опыт работы с клиентами от 1 года до 3 лет.
• Приветствуется опыт в маркетплейсах, e-commerce, digital- или маркетинговых агентствах, Account Management, Customer Success или B2B-сервисах.
• Умение устанавливать контакт, слушать, задавать точные вопросы и интересоваться бизнесом партнёра.
• Эмпатия, дипломатичность, навыки переговоров и аргументации позиции.
• Системность, ответственность за договорённости и способность одновременно вести много клиентских контекстов.
• Готовность работать удалённо из любой страны по графику 09:00–18:00 по Москве.

Хорошо, если есть

• Знание Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, Avito и специфики бизнеса селлеров.
• Интерес к развитию от клиентского менеджмента в сторону бизнес-консалтинга.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа из любой страны при соблюдении московского графика.
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 по Москве; переработки не являются нормой, в выходные команда не работает.
• Первые две недели посвящены обучению и адаптации с руководителем направления.
• База знаний, регламенты и рабочие материалы.
• Портфель из 35–50 партнёров передаётся постепенно по мере адаптации.
• Возможны вертикальный карьерный рост и горизонтальные переходы между направлениями.