Billing Support Lead (B2C Subscription & Payments)

🔥 Billing Support Lead | B2C Subscription & Payments | Remote

👀 О компании и продукте:
Международная продуктовая IT-компания развивает B2C web/mobile subscription-продукты для глобальной аудитории в направлениях fitness, learning, wellness и других consumer-сегментах.

🌟 Ищем Billing Support Lead с опытом управления массовой B2C-поддержкой и глубокой практикой billing/payments: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds и disputes.

✍ Почему стоит рассмотреть:
• Возможность развивать и масштабировать Billing Support: процессы, метрики и качество сервиса;
• Прямое влияние на Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate;
• Внедрение AI agents, self-service и automation в Support;
• Работа вместе с Head of Payments, Product, Analytics и Engineering и влияние на customer journey;
• Перспектива расширить ownership до всей Customer Support function.

❗ Важно:
• Опыт B2C Customer Support / Operations в web/mobile subscription-продуктах - обязателен;
• Практический опыт с billing-запросами: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds, chargebacks / disputes;
• 3+ лет в Customer Support / Operations, включая 1 - 2+ года управления командой;
• Опыт улучшения и масштабирования Support-процессов;
• Работа с большим потоком чатов / тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT;
• Практический опыт AI / automation / self-service в Support;
• Zendesk или аналогичная Helpdesk-платформа;
• Английский - Upper-Intermediate+.

📩 За подробностями - пиши в лс или в личку Показать контакты.