Support Specialist (Billing/Payments)

Локація: Україна, віддалено. Графік передбачає вечірні та нічні зміни, переважно з 19:00 до 03:00, а також 18–19 змін на місяць.

Компанія

hirify.global — венчур-білдер, який створює consumer-tech компанії та продукти для глобальних ринків, зокрема в EdTech, Mental Health, Petcare і FashionTech.

Що робити

• Моніторити платіжну інфраструктуру та ключові метрики.
• Опрацьовувати платіжні інциденти, зокрема failed payments, refunds, disputes і chargebacks.
• Розслідувати unauthorized payments, підозрілі транзакції, chargeback threats і визначати першопричини проблем.
• Комунікувати з користувачами щодо платіжних питань через ticket-based системи.
• Аналізувати fraud-кейси та fraud patterns.
• Взаємодіяти з командами product, support, payments і compliance.

Требования

• Базове розуміння онлайн-платежів і fraud patterns.
• Англійська на рівні B1+ — розмовна та письмова.
• Готовність працювати у вечірні та нічні зміни з 19:00 до 03:00.
• Аналітичний підхід до розслідування проблем, уміння працювати з SLA та ескалаціями.
• Здатність працювати в багатозадачному середовищі та пропонувати покращення процесів.

Добре, якщо є

• Практичний досвід роботи з failed payments, refunds, disputes і chargeback lifecycle.
• Досвід роботи з ticket-based системами, зокрема Zendesk або аналогами.
• Готовність брати ownership за задачі та доводити їх до результату.

Культура и преимущества

• Віддалена робота за замовчуванням.
• Вплив на payment-процеси та бізнес, простір для ініціативи й професійного розвитку.
• Перегляд зарплати після випробувального терміну та кожні пів року, а також щомісячні бонуси за результатами.
• Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік.
• Доступ до внутрішніх навчальних програм, професійних клубів і обміну експертизою між командами.