Customer Support (Payments & Billing) (Fintech)

Локація: Україна, віддалено. Вечірні та нічні зміни з 19:00 до 03:00; 18–19 змін на місяць.

Компанія

hirify.global — венчур-білдер, який створює consumer-бізнеси та tech-продукти для глобальних ринків, зокрема в EdTech, Mental Health, Petcare і FashionTech.

Що робити

• Моніторити платіжну інфраструктуру та ключові метрики.
• Опрацьовувати failed payments, refunds, disputes і chargebacks.
• Розслідувати unauthorized payments, підозрілі транзакції та chargeback threats, знаходити першопричини.
• Відповідати користувачам щодо платіжних питань через ticket-based системи.
• Аналізувати fraud-кейси та fraud patterns.
• Взаємодіяти з командами product, support, payments і compliance.

Вимоги

• Базове розуміння онлайн-платежів і fraud patterns.
• Англійська на рівні B1+ для письмової та усної комунікації.
• Готовність працювати у вечірні та нічні зміни з 19:00 до 03:00.
• Аналітичний підхід до розслідування проблем і вміння працювати в багатозадачному середовищі.
• Навички роботи із SLA та ескалаціями.
• Бажання покращувати процеси та проактивно пропонувати ідеї.

Добре, якщо є

• Практичний досвід роботи з failed payments, refunds, disputes і chargeback lifecycle.
• Досвід роботи із Zendesk або аналогічними ticket-based системами.
• Готовність брати ownership за задачі та доводити їх до результату.

Культура і переваги

• Віддалена робота за замовчуванням.
• Вплив на payments-процеси та бізнес, можливість кар’єрного зростання за результатами, KPI та ownership.
• Можливість обмінюватися експертизою з колегами з інших команд і проєктів.
• Перегляд зарплати після випробувального терміну та кожні пів року, щомісячні бонуси за результат.
• Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік.
• Внутрішні навчальні програми, професійні клуби та доступ до експертизи hirify.global Platform.