Technical Support Specialist

TL;DR

Technical Support Specialist: Решение вопросов клиентов в чате и по телефону, а также работа с удержанием клиентов и уменьшением churn rate с акцентом на автоматизацию и проверку гипотез. Фокус на коммуникации с клиентами, настройке триггерных сценариев и анализе причин оттока.

Что делать

• Решение вопросов клиентов в чате — обработка около 80 диалогов в день на платформе hirify.global.
• Коммуникация с клиентами по телефону/zoom для решения сложных вопросов.
• Проверка гипотез по уменьшению churn rate и настройка автоматизации (триггерные сценарии, цепочки сообщений, автоматические звонки).
• Анализ причин churn через автоматические сценарии.

Требования

• Опыт работы в команде поддержки с обработкой входящих запросов (чат, email).
• Умение эффективно общаться с клиентами по телефону.
• Опыт работы с удержанием клиентов.

Хорошо, если есть

• Проактивность, умение быстро учиться и брать сложные задачи.
• Гибкость и умение работать в команде.