Менеджер по управлению сервисными процессами (Service Delivery Manager)

Локация: Казань, проспект Победы, 157; работа на месте работодателя

Зарплата: от 149 000 ₽ в месяц до вычета налогов

Компания

Российская ИТ-компания с 30-летним опытом работы на ИТ-рынке России и мира.

Что делать

• Осуществлять операционный контроль отдела внедрения и сопровождения, распределять задачи, планировать ресурсы и координировать инженеров.
• Проектировать, описывать и внедрять внутренние регламенты, стандарты обслуживания и инструкции, контролируя их исполнение.
• Контролировать загрузку инженеров и SLA по сервисным договорам и проектам, прогнозировать риски просрочек и устранять их.
• Координировать взаимодействие с проектным офисом, первой линией поддержки, разработкой и производством.
• Вести деловую переписку с сотрудниками и внешними контрагентами, а также контролировать учет клиентского оборудования и продление договоров поддержки.
• Участвовать в реализации OKR отдела: развивать компетенции инженеров, сокращать сроки обработки инцидентов и повышать качество внедрений.

Требования

• Высшее техническое образование в области ИТ, информационных систем, технической кибернетики или автоматизации процессов.
• От 3 лет опыта операционного руководства или координации ИТ-команд.
• Опыт преобразования неструктурированных процессов в регламенты и контроля их соблюдения.
• Практический опыт работы с Service Desk, 1С, Jira и Confluence; знание и применение принципов ITSM/ITIL.
• Высокий уровень письменной коммуникации, структурированная аргументация и готовность вести сложные переговоры.
• Системность, проактивность, исполнительская дисциплина, требовательность к качеству данных и дипломатичность.

Культура и преимущества

• Полная занятость по графику 5/2 в современном офисе с парковкой.
• Официальное оформление и соблюдение ТК РФ.
• Профессиональное развитие: курсы, обучение и тренинги.
• Широкий стек технологий и возможность самостоятельно строить карьерный трек.
• Компенсация питания и корпоративные мероприятия.