Сервис-менеджер (Lead)

Anna Gorbacheva 3.+

Recruiter | Talent Sourcer | IT Recruitment Specialist | iGaming

5 Std.

🤝 Сервис-менеджер (Lead) — Премиальная техподдержка 🏢
Ищем опытного сервис-менеджера уровня Lead для управления премиальной технической поддержкой крупного заказчика (Корпоративный портал). Ключевая задача — коммуникация с ЛПР и управление жизненным циклом сервиса. 🚀
🆔 ID: 84713
📍 Локация: Россия (строго Москва и МО, возможность оперативных выездов в Одинцово 1-2 раза в месяц)
🎯 Грейд: Lead
💵 Ставка: 1 332 руб/час
💼 Загрузка: ~160 ч/мес (высокая)
🖥️ Формат: совмещенный (удаленно + выезды к заказчику)
⏳ Длительность: до 09.2028 с возможностью продления
❗ ВАЖНО:
Требуется специалист с опытом руководства командой 3-5 лет и опытом работы в ТП или сервисе от 5 лет. Ключевое требование — умение вести коммуникацию с лицами, принимающими решения (CIO, ИТ-директора, владельцы процессов).
Обязательные требования:
✅ Опыт управления командой 3-5 лет
✅ Опыт работы в техподдержке (L1/L2/SM/PM) или сервис-менеджером/руководителем проекта не менее 1 года
✅ Коммуникация с ЛПР: умение держать уровень руководителей, вести встречи, готовить материалы для принятия решений, управлять ожиданиями 🗣️
✅ Понимание архитектуры ПО и железа (серверное и сетевое оборудование) 💻
✅ Знание Jira, Confluence, Service Desk; понимание ITIL/ITSM (сертификация будет плюсом)
✅ Опыт формирования и управления SLA/OLA 📊
✅ Умение вести деловую переписку, проектную документацию и отчетность
✅ Клиентоориентированность, стрессоу