German-speaking Customer Support Operator

Локация: Алматы, Казахстан. Работа в офисе или удалённо; сменный график с 9:00 до 21:30, 8-часовая смена.

Компания

hirify.global — европейская цифровая e-commerce-платформа для автомобильного вторичного рынка, основанная в Берлине и работающая в 27 европейских странах.

Что делать

• Отвечать на обращения немецкоязычных клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
• Решать клиентские проблемы, предлагать эффективные решения и подробно документировать обращения в системе поддержки.
• Эскалировать сложные случаи в соответствующие отделы или руководству, передавая контекст и детали проблемы.
• Проводить последующую коммуникацию с клиентами и контролировать полное решение вопросов.
• Работать с несколькими обращениями одновременно, соблюдая показатели времени ответа, решения проблем и удовлетворённости клиентов.
• Делиться с коллегами практиками поддержки и предоставлять руководству аналитику по типичным проблемам и улучшениям продукта.

Требования

• Свободное владение немецким языком устно и письменно.
• Подтверждённый опыт работы в поддержке или обслуживании клиентов.
• Развитые коммуникативные и межличностные навыки, эмпатия, терпение и способность сохранять профессионализм в стрессовых ситуациях.
• Навыки решения проблем, внимательность к деталям и способность эффективно расставлять приоритеты.
• Знание ИТ-систем и CRM-инструментов.
• Аттестат о среднем образовании или эквивалент.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с тикет-системами или платформами управления поддержкой.
• Знание лучших практик клиентской поддержки и отраслевых стандартов.
• Опыт анализа показателей эффективности и удовлетворённости клиентов.
• Знакомство с онбордингом сотрудников и инструментами командной работы.

Культура и преимущества

• Работа в офисе или удалённо.
• Сменный 8-часовой график в диапазоне с 9:00 до 21:30.
• Работа в международной команде, обслуживающей немецкоязычных клиентов.